Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Sens de lecture, dernière réponse apportée sur le Blog en haut de page :

Beaucoup de questions de votre part se sont recoupées. On a essayé de répondre au mieux – en live et en prenant notre temps – aux dernières interrogations ou propositions mais ça n’est que le 1er café des Qristes et la semaine prochaine on recommence et on pourra améliorer aussi le système (vos suggestions sont la bienvenue). On aimerait tout de même terminer par une note sympathique à partager avec vous, parce qu’il n’y a pas que des points négatifs ou des points positifs, il y aussi des personnes derrière leurs écrans.

Bonjour Ce petit mot pour vous informer de la naissance d’une petite QR Yahoo. Née de l’union de Bob l’éponge et d’Elle-même qui se sont rencontrés sur Yahoo YQR fin 2006 rubrique Jeux de mots et vive une merveilleuse histoire d’amour depuis 2007 Parfois le virtuel devient réel… Elle s’appelle M……., elle est née le 20 septembre 2012. 3k280 d’amour et 50 cm de bonheur Merci Yahoo Par Elle-même

Merci à tous, et rendez-vous la semaine prochaine pour le café des Qristes.

Il est 16h31
nouveau sur QR, je suis souvent étonné des pouces levés avec points, pour des R vulgaires, pour ne pas dire plus…… par un quidam

C’est aussi le lot des communautés et des sites de partages gratuits !

CEPENDANT, lorsque vous voyez ces contenus qui ne méritent pas d’être en ligne car ils vont à l’encontre de la charte et de la décence, encore une fois je ne peux que vous encourager à signaler ces contenus au service client qui supprimera le contenu s’il y a lieu.

Pour tous -
C’est un peu dommage effectivement de voir qu’anonymement des personnes mettent des pouces en haut sur des contenus qui ne sont pas acceptables. C’est aussi Internet et la liberté que l’on a (sous couvert de l’anonymat). Parfois on peut trouver un contenu drôle sur le coup, ou parce qu’on se sent un peu rebelle, parce qu’au premier coup d’œil on se dit “oh, y’a de l’humour !” mais dans le fond posez-vous vraiment la question… est-ce que mettre un pouce en haut à un contenu enfantin, méchant (sous couvert de l’humour) ou juste stupide, cela apportera à la communauté ?. L’humour n’est pas interdit ! La méchanceté cachée derrière les mots : nous, on est contre !

Vous avez raison de nous demander beaucoup et d’avoir un degré d’exigence, cependant parce que le site est mis à votre disposition, vous avez aussi un devoir de citoyen et de responsabilité dans la manière dont vous agissez sur le site, envers vos contacts, vos amis ou la communauté… ne votez pas positif pour un contenu sans queue ni tête, ça n’a pas de sens et vous encouragez le contenu négatif et les trolls !

Il est 15h46
Juste un peu choquée par la suppression de mes questions. Pourriez-vous trouver une solution différente et moins pénalisante ? par Laurine

Réponse rédigée entre 16h et 16h30

Bonjour Laurine

Ce système de modération n’est sans doute pas parfait, mais nous tendons vers le mieux et nous sommes en train de nous améliorer. En ce qui concerne la suppression de votre contenu, tout dépend de ce que vous avez posté ? N’oubliez jamais qu’il faut s’offrir une petite séance de révision (c’est valable pour les anciens et les moins anciens) de la charte Q/R. Demandez-vous s’il n’y avait pas quelque chose qui pouvait aller à l’encontre des règles de Y! Q/R. Si vraiment les abus sont injustifiés : vous avez la possibilité de faire appel via le lien qui se trouve dans l’email de notification que vous avez reçu lors de la suppression de votre contenu. Si la question ou la réponse n’est pas réhabilitée, c’est qu’il y avait bien quelque chose qui n’allait pas dans le contenu proposé.

Encore une fois, nous savons que vous aimeriez avoir une réponse à toutes vos demandes pour chaque suppression. Ce n’est pas possible, il faudrait quasiment une personne de la modération pour répondre à un membre de la communauté. Le service Yahoo! Q/R est gratuit, il n’y a pas de service client Premium. Vous êtes plusieurs millions à venir chaque mois sur le site. Ca n’est pas que nous ne voulons pas, c’est qu’humainement aussi cela n’est pas faisable à moins que Yahoo! Q/R deviennent payant… mais ça n’est pas le but de Yahoo! Q/R, Q/R est une plateforme gratuite et de partage de connaissances où vous avez aussi la liberté d’utiliser le site à bon escient et de porter à la connaissance du service client les abus que vous rencontrez.

Cependant nous continuons à travailler pour améliorer ce dont vous auriez besoin (et ce aussi grâce à vos retours) pour l’ensemble de Yahoo! Q/R. Toutes vos plaintes, vos idées etc. ne tombent pas dans l’oubli mais comme pour tout, on ne peut pas claquer des doigts et changer les choses en rien de temps (même si on aimerait claquer des doigts).

Il est 15h33
Et si vous réagissiez un peu à ça :
D’une modération par les pairs encadrée par une équipe de vigilance, Yahoo! Q/R est passé depuis 2008 à une modération par les pairs pure, où un système de points permet de moduler l’influence des usagers qui signalent des abus. L’avantage en est une totale autonomie du système et une grande réactivité de la modération. Le désavantage est une favorisation mécanique des usagers les plus assidus, quelle que soit leur position éthique. Le grand désavantage est que quelques membres organisés parviennent à organiser une censure, de fait, où toutes les questions avec lesquelles ils sont en désaccord sont impitoyablement supprimées. par JUDEX K.

Bonjour JUDEX K.

Le système de points ne permet en aucun cas de moduler l’influence des membres de la communauté qui signalent les abus. Les points donnés sur Yahoo! Questions Réponses (et à plus large échelle Yahoo! Answers – dans le monde) sont là pour que vous sachiez où vous en êtes de vos actions sur le site. Les points Yahoo! Q/R sont là pour montrer votre progression sur les différents niveaux de Q/R. Les points n’agissent certainement pas sur la modération par la communauté.

Points et niveaux
Afin d’encourager la participation et récompenser les meilleures réponses, Yahoo! Questions/Réponses intègre un système de points et de niveaux. Le nombre de points que vous obtenez dépend de ce que vous faites. Le tableau sur cette page résume la quantité de points attribués selon les participations. Bien que ces points ne puissent être utilisés ni échangés, ils permettent de se faire une idée du degré d’implication et de contribution de chaque utilisateur.

En ce qui concerne la modération par la communauté, je vous encourage vivement à lire l’article qui a été posté il y a quelques temps à ce propos : A propos de la modération et des suppressions par la communauté.

Aucun favoritisme en ce qui concerne la modération par la communauté. Si vous êtes un membre influent “pour la modération” par la communauté, “en ce sens que vos signalements d’abus sont de vrais signalements d’abus”, ça n’est pas parce que nous l’avons choisi, c’est parce que vos signalements sont justifiés et qu’il y a vraiment un abus sur le contenu signalé.

Il est 14h22
Pourquoi n’a ton pas le droit a plus de 5 questions par jour ? par Figuier

Bonjour Figuier,

La réponse a été postée, il y a déjà de cela quelques temps, sur un article dédié au nombre de questions par jour. L’article du Blog est ici : Nouvelle limitation pour les niveaux 5, 6 et 7 des utilisateurs pour encourager la qualité

Il est 14h14
Bonjour, question: pourquoi vous n’offrez jamais de cadeaux de voyages par exemple ou des visites au siège de yahoo QR aux participants les plus populaires (comme moi et les autres) etc,,,? merci par Ӈ∂ℓĭოъ∂ъĭ . ☠

Bonjour Ӈ∂ℓĭოъ∂ъĭ . ☠

C’est une idée vraiment intéressante et on aimerait en arriver là ! On va penser très sérieusement à cette question, car les Qristes le méritent. Une idée à laquelle on pense… Mais qu’aimeriez-vous plus spécifiquement, des concours ?

Il est 13h35
Comment se fait il que je me fasse sanctionner pour des peccadilles du genre “repetita non placent ” pour une astuce répété , et que d’ autres s’ expriment avec violence et insultes et s’en sortent impunis ? par Nafnaf

Bonjour Nafnaf,

Quelque soit l’abus, ou quelque soit l’erreur qui va à l’encontre des règles du site, la question ou la réponse sera suspendue s’il y a effectivement un abus. Ce que vous appelez peccadille (et je ne parle pas spécifiquement pour votre cas, puisque nous ne gérons pas la modération, mais globalement) pour vous, peu sans doute être gênant pour les autres. On n’est pas seul sur la communauté, il y a d’autres personnes et d’autres Qristes.

Si un autre Qriste a vu que votre question ou réponse n’était pas conforme, oui, elle peut être signalée et le service client la suspendra si : “elle n’est pas conforme quelque soit la peccadille”. Dites vous que si on laissait toutes les peccadilles en ligne, la communauté serait furieuse ! On ne peut pas céder à une personne plus qu’une autre. La règle est la même pour tous.

En ce qui concerne les propos illicites : il ne tient qu’à vous, membre de la communauté, sur cette plateforme d’échange gratuite et qui vous laisse la parole, de “signaler ces contenus”. Si ces contenus ne sont pas portés à la connaissance de votre service client, le service client ne sait pas et donc, il faut l’avertir. C’est aussi ce qui fait de Q/R “un site mis à votre disposition”, vous êtes responsables en tant qu’adulte de ce que vous postez. Il en va de même sur des sites de type réseaux sociaux bien connu. C’est le même principe.

Peccadilles ou pas peccadilles… tous les abus qui vont à l’encontre de la charte sont “des abus” et donc peuvent donner lieu à une sanction qui peut aller de la perte de points à une suspension globale du compte voire même de l’email Yahoo! et de vos données et en dernier lieu à des poursuites judiciaires pour des cas graves et c’est du sérieux. Tout dépend ensuite des cas.

Il est 12:53
Pourquoi ne pas vérifier si les questions abusées en sont vraiment, c’est pas toujours le cas. Et surtout pas de réponse. Pourquoi le correcteur d’orthographe marque un nombre incalculable de fautes qui n’y sont pas. Merci. Bon week end. par Kait

BONJOUR KAIT,

Merci pour votre question. A propos de la modération et des abus, je vous renvoie à la réponse que j’ai faite dans les 1ères réponses un peu plus bas.

- Pour le correcteur d’orthographe, pourriez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré afin que nous puissions reproduire l’erreur et demander à nos ingénieurs de réparer ce problème technique ?

Il est 12h15
(…) Est-il possible aussi d’avoir un outil de tri personnel qui facilite la recherche sur “la rubrique” et un “pseudo” quand on se position dans l’onglet “mon activité” ? Comme il est impossible de lutter contre un troll car une famille peut utiliser le même et unique ordinateur, il est possible sans que “l’ip adresse” nous soit dévoilée de faire un bouton “recette” pour retenir tous les pseudo qui utilisent la même “ip adresse”. Allez-vous engager à trouver des solutions contre les trolls ? Voilà quelques idées qui vous donneront, je l’espère des occupations d’amélioration de votre service. par Café-Vanille

- Merci pour vos suggestions. Ce genre de retour et de propositions sont très encourageantes pour nos équipes. Je propose donc à la communauté de nous faire part aussi de ses envies. Il est vrai qu’un outil de tri pour le profil de chaque Qriste serait tout à fait intéressant. Un bon message à faire passer à nos équipes.

- Le troll… vaste sujet ! Les trolls, il y en aura toujours. Il y en a sur tous les sites et surtout sur les sites gratuits et de partage.

Comme partout, il y a toujours des petits malins pour semer la zizanie sous couvert d’anonymat. Internet est un outil formidable de communication mais c’est aussi un outil qu’utilisent ces personnages pour décharger une certaine forme de bêtise et de comportement très enfantin. C’est dommage pour eux, mais vous ne devez pas vous laissez déstabiliser par ces personnages. Mon conseil : Ne leur répondez pas, prévenez et signalez ces comportements. Plus vous répondrez, plus ils auront obtenu ce qu’ils seront venus chercher. Qu’un enfant réponde à un autre qui l’embête, on comprend… Mais vous en qualité d’adulte, avez le recul pour ne pas répondre et ne pas céder à ces enfantillages trollesques. C’est ce que cherche le troll, « la zizanie »… ni plus, ni moins. En lui répondant, c’est lui qui gagne ! En signalant son comportement et en ne réagissant pas à sa provocation, vous êtes dans le juste. Le troll finit par se lasser, surtout s’il n’y a pas de réponse à ses questions ou réponses stupides et méchantes.

- A propos des ip, c’est vrai ! Cependant, il est facile de reconnaitre rapidement une seule et même main surtout si le pseudo est le même et que la façon d’écrire est la même ou que les votes en MR proviennent tous des comptes en plus.

Il est 11h41
Honnêtement, et je suis une ancienne, mon premier compte datant de 2006 : à quoi vous servez? (…) OK, il y a des bugs (nombre de caractères, images, affichage des questions, étoles multiples, double MR sur la même question, …), c’est “normal” après avoir viré 360 et Pulse qui étaient trop pratiques et ne rien avoir changé sur QR depuis des lustres, mais il semble que ce ne soit pas vous. La modération non plus, on le sait bien (…). Alors : à quoi?
par Sainte Prêteresse de Lucifer

Bonjour Sainte Prêteresse de lucifer

L’équipe communauté est maintenant là pour répondre aux questions que vous vous posez à propos du site. Donc si vous avez des questions générales sur l’emploi du site mis à votre dispo, on est là et vous pouvez aussi nous envoyer un email : L’équipe communauté. En ce qui concerne les problèmes techniques sur le site, vous pouvez aussi nous communiquer les bugs via cet email. Pour 360, ça a été un choix. Ce produit ne fonctionnait pas et a été retiré du service car il n’était pas plébiscité par les Yahoonautes. Si la modération n’est pas “nous”, nous pouvons en revanche et gratuitement vous donner des conseils et vous expliquer dans les grandes lignes comment le service client gère la modération et comment le site fonctionne. C’est important de pouvoir communiquer avec vous et d’avoir vos retours. Sans ces retours, nous ne pourrions pas faire passer les messages que vous souhaitez faire passer aux équipes Yahoo! Q/R. (même réponse pour ♪ ♫♪ ĈħдŤÀ ~ ɱå†@ ♪♫♫ ♀ ™1, à propos de 360)

Il est 11h28
Bonjour, La suppression ” du système” des pouces est prévue pour quelle année ? Excellente journée. par Ethel

Bonjour Ethel,

Nos équipes techniques sont toujours en phase de test sur le nouveau système d’évaluation des réponses. Ce système est testé dans le monde entier et donc, cela va prendre un petit peu de temps d’analyser vos préférences sur les deux choix possibles qui ont été proposés pour évaluer les réponses des autres Qristes. On publiera un article dès que les équipes techniques en sauront plus sur votre utilisation des choix possibles et de vos préférences.Rappel de l’article.

Il est 11h15
un bon point de départ pour améliorer le site ! Pourquoi en ce moment des bugs. dès que le nombre des caractères arrive à 97 yahoo nous écrit “impossible – de110 caractères impossible pour certains qristes de changer l’avatar….. on revient à la page de profil écrite générale et pas de case photo affichée ! par Yoyo cristalline

Bonjour YOYO,

D’abord merci pour vos encouragements ! Ensuite pour votre question, ça c’est un très bon problème que de nous le signaler. Pour info, si vous rencontrez ce type de soucis, vous pouvez écrire à L’équipe communauté. Pourriez-vous nous donner plus de détails concernant ce bug que vous avez noté ? Vous pouvez répondre en commentaire ou envoyer un email à la team communauté ! Si vous avez même la possibilité de nous faire une capture d’écran, ça aidera encore plus nos équipes techniques à reproduire le bug et le traiter.

Il est 11h04
Pourquoi est-il si difficile, voire impossible, de modifier l’image de l’avatar ? par Oxana

Bonjour Oxana,

En effet, nous avons rencontré un souci technique à ce propos (et depuis déjà quelques temps suite à des changements opérés sur le site). Les équipes techniques sont en train de travailler dessus pour résoudre le problème de façon permanente. Nous pensons et espérons que ce problème sera réglé d’ici quelques semaines.

Il est 10h45
Deux questions tournant autour de la modération: *pourquoi supprimez-vous les questions et les réponses abusées sans faire de vérification sur la valeur de ces abus ? (c’est la porte ouverte à tout , la logique serait de vérifier AVANT si l’abus est justifié ou non) *pourquoi ne faites vous rien contre les multi-comptes (trolls ou tricheurs) qui polluent ce site et qui lui font perdre de la crédibilité ? par le cri (ex Nikko)

Bonjour le cri (ex Nikko),

*Les équipes de modération vérifient les questions ou réponses qui sont portées à leur connaissance. Si une question ou une réponse va à l’encontre de la charte, des conditions générales d’utilisation, elle est supprimée. Il y a une vérification sur la valeur des signalements. Il arrive parfois qu’un membre de la communauté ne comprenne pas pourquoi la question est suspendue, c’est vrai… ! (On l’imagine bien, étant donné toutes les requêtes que l’on a à ce sujet) et en effet, il peut s’agir d’un petit rien, dune petite erreur dans la question ou dans la réponse et qui suffit à ce que selon les règles la suspension soit requise.

On le comprend. Cependant dites-vous aussi que vous êtes des milliers voire des millions de membres sur le site et pour être tout à fait transparent, expliquer à chaque fois aux Qristes ce qui ne va pas dans leur question ou leur réponse supprimée, s’est ouvrir sans doute des discussion très longues car il est fort probable que vous ayez envie de discuter cette suspension.

Mon conseil est donc : vérifier votre question ou votre réponse avant de la poster. Relisez la charte, faites le Quiz Q/R, fiez vous aussi aux CGU (conditions générales d’utilisation de Yahoo!).

Dites vous que c’est un peu comme le code de la route. Il faut de temps en temps réviser. Si une voiture passe au feu rouge, il est normal qu’on lui retire des points. J’essaierai de vous donner plus d’exemples au fur et à mesure de cette journée.

*Au contraire, nos équipes sont tous les jours sur le qui-vive pour minimiser au maximum les multi, les trolls, les tricheurs et analyser les signalements que vous notifiez par “signalement d’abus” ! C’est un travail quotidien et dans l’ombre. Vous ne le voyez pas parce que votre but à vous est de profiter de Q/R, de poser des questions, des réponses et interagir avec les autres… bref de profiter de la plateforme que Yahoo! a mis à votre disposition.

Croyez le bien, les équipes ne chôment pas une seconde ! Elles sont entièrement dédiées au site. Mais ces équipes sont aussi des équipes à échelle humaine. Le service client n’est donc pas un robot ! Il faut traiter tous les cas et cela prend du temps. C’est pour cela aussi que nous demandons aux membres de la communauté de se responsabiliser.

Ce que vous écrivez, vous en êtes vraiment responsable, ce que vous pouvez découvrir sur le site : un contenu illicite, en bon citoyen, vous ne pouvez pas passer à côté sans le notifier. On aimerait aussi pouvoir compter sur vous pour nous aider à lutter contre ces trolls et ces abus. C’est aussi cela une communauté.

Il est 10h30
Pourquoi vous acceptez les abus avec les multicomptes et pas avec les adresses IP uniquement ? par AURORE

Bonjour AURORE,

Aucuns abus, ni aucuns multi-comptes ne sont tolérés s’ils sont portés à la connaissance de la modération et des modérateurs du site. Afin que le service client puisse gérer ces cas, il faut l’avertir en signalant l’abus. Il est aussi possible qu’un compte soit supprimé ou suspendu si le système détecte de nombreux comptes ou s’il y a eu signalement de la part de la communauté sur un possible multi-compte et que cela s’avère vrai.