Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous avons pu noter de nombreuses remarques de la communauté directement sur des questions officielles et il nous semble important d’apporter quelques réponses. Nous ne sommes pas contre les critiques, bien au contraire. Toutefois, merci de respecter la Charte du site et de ne pas vous servir des questions officielles comme lieu pour partager vos griefs (ex notre dernière question en date sur la neige). Pour mémoire, ce type de réponse peut être considérée comme un abus ou du “chat” et vous pourriez perdre des points inutilement. Sachez que nous prêtons toujours une oreille attentive à vos commentaires postés ou vos mails à l’équipe, même si nous ne pouvons pas toujours envoyer à tous une réponse personnalisée à notre grand regret.

Nous souhaitons donc profiter de cet article pour vous faire un petit rappel des différentes façons qui existent pour nous contacter directement. En premier lieu, le blog Q/R est notre interface privilégiée pour communiquer et partager les récentes nouveautés ou autres sujets intéressants pour la communauté. Vous pouvez y poster des commentaires que nous ne manquerons pas de lire. Si vous avez besoin de signaler un problème rapidement, vous avez aussi sur le site un lien en bas de page “envoyez-nous vos commentaires” très utile pour partager avec l’équipe une remarque ou nous faire part d’un problème. Enfin, l’adresse mail de l’équipe Q/R est un excellent moyen et que nous vous invitons à utiliser sans restriction : y_questionsreponses_team@yahoo.fr

Encore désolé si nous tardons à répondre à chacun mais nous nous concentrons parfois plus sur la résolution du problème signalé plus que la communication autour de celui-ci. Une erreur que nous tenterons de rectifier dans la mesure de nos moyens en 2010. Pour ceux qui sont particulièrement concernés par la suppression de certains de leurs contenus, utilisez en priorité les liens disponibles dans les notifications envoyées sur vos adresses mails pour faire appel d’une décision. Notre service client étudiera avec attention votre requête et verra dans quelle mesure il peut vous aider. Nous savons que vous êtes nombreux à reprocher un manque de transparence sur les raisons du retrait de certains contenus. Nous sommes ravis de vous dire qu’il y aura bientôt de la nouveauté de ce côté mais nous vous en reparlerons en janvier.

En résumé, nous vous conseillons vivement d’utiliser le mail de l’équipe pour signaler les problèmes techniques, le blog pour commenter nos articles et donner votre avis, notre formulaire en ligne pour partager vos commentaires ou idées sur des améliorations du site et enfin de vous ruer sur les boutons “signalez un abus” pour avertir l’équipe et notre service client des contenus ou comportements abusifs (profitez des détails supplémentaires pour joindre des liens ou décrire plus précisément la nature de votre problème).

Ppour ceux qui ne connaîtraient pas ces espaces indispensables, nous vous invitons à (re)découvrir les pages d’aide du site et notre Charte d’utilisation indissociable de votre activité au quotidien sur Q/R. Vous y trouverez de nombreuses réponses à vos questions. A titre d’exemple, les membres “Prof nico en cage”, “Che Guevara Ninah” ou encore “Micdal avec François” nous signalent sur notre question officielle “Comment avez-vous vécu l’arrivée de la neige en France ?” plusieurs soucis relatifs à des bugs ou à la futilité de notre question. Outre le fait que malheureusement ils ont utilisé le mauvais moyen pour communiquer leurs remarques, ils auraient pu découvrir en lisant notre Charte ou nos pages d’aide que Yahoo! Questions/Réponses est un site où la communauté partage son savoir mais aussi des témoignages tirés de leurs expériences personnelles à travers les questions postées. Concernant les bugs, nous vous invitons à nous envoyer un mail dans ces cas précis en nous décrivant précisément votre problème. Nous tâcherons de travailler le plus vite possible pour trouver une solution adéquate.

Nous ne sommes pas parfaits et savons qu’il est important de s’améliorer constamment. C’est dans ce but que nous voulons travailler en étroite collaboration avec vous pour mieux répondre à vos attentes.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses