Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Certains cas récents ont attiré notre attention sur vos questions relatives aux décisions de notre service client. Comme vous le savez, notre service client examine les appels réalisés par les membres de la communauté souhaitant contester une suppression de contenu par les membres de la communauté. Pour plus de transparence, nous souhaitons donc revenir via un rapide Q&R sur ce processus et ses mécanismes :

Comment faire appel ?
Si vous avez reçu une notification d’abus parce que la communauté a supprimé votre question ou votre réponse, vous devez alors suivre la procédure indiquée dans le mail qui vous a été envoyé. Notre service client examine par la suite votre publication et décide de la réactiver ou pas. Pour en savoir plus

Puis-je faire appel plusieurs fois pour un même contenu ?
Non, il est inutile d’envoyer plusieurs fois le même message à notre service client. D’une part, vous ralentissez la prise en charge de votre appel initial (car notre service client suspectera une action de spamming) et d’autre part, vous ne multiplierez pas vos chances de voir votre appel aboutir. Merci d’être patient et d’attendre la décision finale du service client.

Comment garantir la réussite de mon appel ?
Dans votre message à notre service client, n’omettez aucun détail. Toutes les informations sont utiles (description du problème initial, historique, liens…) et permettront à nos employés de mieux comprendre les tenants et les aboutissants de ce cas précis. Mais le plus important reste le respect à la base de notre Charte d’utilisation. En suivant à la lettre les conseils stipulés dans notre Charte, vous vous garantissez le soutien inconditionnel de notre équipe.

Quelles sont les décisions les plus souvent incomprises ?
Vous êtes nombreux à ne pas comprendre la décision finale de notre service client car vous ne voyez aucunes insultes ou propos abusifs dans votre contenu. N’oubliez pas qu’un des pilliers de notre Charte d’utilisation est le respect stricte du format des questions/réponses. Le terme “d’abus” regroupe, pour rappel, les contenus en infraction avec notre Charte d’utilisation et donc pas seulement les propos injurieux, racistes…

Si nous tolérons les fautes d’orthographe ou de frappe (cela arrive à tout le monde d’en faire), nous portons à contrario une attention particulière à ce que le format de la question/réponse respecte les règles de la langue française. Voilà ci-dessous des exemples de questions que nous apprécions et que nous n’avons pas hésité de ce fait à promouvoir dans le module “best of” et même sur la page d’accueil du portail Yahoo!

http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AianV690YKDzijmBwxpq0uk32IlQ;_ylv=3?qid=20061202164234AAasS1k
http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvBlpUOdqHxGUYoloDiA33xhAgx.;_ylv=3?qid=20070717060111AAu1nXd

C’est donc une règle centrale de notre Charte d’utilisation et qui explique énormément de retraits ou suspensions sur le site aujourd’hui. Nous l’avons rappelé à maintes reprises dans ce blog mais respecter cette consigne est essentiel pour que votre contenu ne soit pas identifié comme une forme de tchat par les membres du site et notre service client dans vos réclamations. Gardez à l’esprit que vos contenus sont lisibles par un grand nombre d’internautes, au delà de la communauté.

Pour notre part, nous travaillons constamment à l’amélioration de la pertinence de nos décisions et de la transparence de celles-ci. N’oubliez pas toutefois que vous êtes les premiers acteurs de la modération sur le site et des contenus disponibles. Utiliser avec sérieux les outils à votre disposition, c’est garantir une expérience toujours plus agréable à l’ensemble des membres de la communauté.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses