Conseils pratiques pour contacter l’équipe
Bonjour à tous,
Vous êtes nombreux à nous avoir contacté récemment pour signaler des attaques de trolls. Nous vous remercions pour avoir pointé du doigt ces comptes. Comme d’habitude, votre aide est essentielle pour maintenir au sein de notre communauté une atmosphère agréable et faire du site un espace sûr pour tous.
Néanmoins, en cette période de bonnes résolutions, nous aimerions vous rappeler quelques règles fondamentales lorsque vous contactez l’équipe sur le compte mail officiel. Merci par avance de bien noter ces conseils car ils sont essentiels pour que nous puissions résoudre au plus vite votre problème.
Dans quelle situation nous contacter ?
Le compte mail de notre équipe vise divers objectifs :
- Répondre à vos questions sur une suppression confirmée par le service client suite à une réclamation (si jamais par exemple, vous n’êtes pas en accord avec la décision prise ou le justificatif)
- Identifier des attitudes contraires aux règles régissant la vie de la communauté.
- Signaler un bug technique récurrent sur le site ou encore nous suggérer des améliorations possibles
N’oubliez pas que vous devez impérativement, avant de contacter l’équipe, utiliser le formulaire d’abus pour faire retirer un contenu du site. Pour chaque abus retiré, vous recevrez une notification. Vous y trouverez un lien pour contacter le service client si vous voulez contester la décision de la communauté.
Comment écrire votre mail ?
Afin que nous puissions réagir au plus vite, il est impératif que votre message contienne quelques éléments incontournables :
En raison du nombre important de messages, il nous est impossible de vous répondre à tous personnellement. Toutefois, cela n’empêche pas que nous prenions en compte votre requête et que nous agissions pour supprimer ou rétablir un compte/contenu. Pour des cas précis et complexes, nous prenons le temps de vous répondre aussi afin d’éclaircir notre action.
Ce qu’il ne faut pas faire
Nous sommes à votre service et cette messagerie est à votre disposition pour vous aider. Toutefois, tout comme le site, elle ne doit pas devenir un espace d’expression de vos frustrations ou rancœurs. Une critique n’est bénéfique que lorsqu’elle constructive et qu’elle nous permet de comprendre notre erreur. Il est donc inutile de proférer des insultes, renvoyer plusieurs fois le même mail ou d’évoquer un problème sans joindre les éléments en cause. Vous comprendrez que dans ces cas précis, l’équipe ne pourra pas répondre à vos requêtes et vous renverra vers le service client.
Pour conclure cet article, nous vous redonnons l’adresse mail de l’équipe Yahoo! Questions/Réponses : y_questionsreponses_team@yahoo.fr. N’oubliez pas de respecter les conseils évoqués plus haut dans cet article pour nous écrire.
A très vite,
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses
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Malgré tous les mails que j’ai pu envoyer, rien ne change, et les trolls qui ont décidé de pourrir QR sévissent toujours, en toute impunité !
Je finis d’ailleurs par penser qu’ils le font avec votre complicité, puisque des propos anodins disparaissent très vite, tandis que leurs interventions restent !
je vient encore de recevoire une 7 ieme notification de non conformitè pour une rèponse a une question qui date de 2009 ou jai dèja ètè amender de 10 points (dècouverte d,un rèseau pèdophile a gaza) ! cela est exagerer !!
il s’agit de TROIS CENTS PERSONNES ET NO=N DE TROIS
Malgré tous les courriels que j’ai envoyés, les questions et réponses antisémites restent en place, les questions qui attaquent un Qriste en le désignant par son pseudo restent en place et les questions “bien dans le sujet, bien dans la charte” de la rubrique religions et spiritualité et bien dans la charte” sont supprimées dès qu’elles sont un tantinet intellectuelles ou documentées
Les réponses sont automatisées et robotisées ; l’équipe yahoo ne répond jamais aux questions précises qui sont posées. On n’obtient QUE des messages pré-enregistrés quand on obtient des réponses et jamais autre chose que du baratin lénifiant.
Il serait souhaitable que l’équipe Yahoo respecte elle-même la charte de son site avant de “suspendre les comptes” des Quristes qui tentent de partager du savoir au lieu de balancer de la propagande et du prosélytisme
Enfin, il serait temps de clarifier la question des soit-disant patrouilleurs. Si les explications sont claires sur le système de points et de niveaux, il apparaît qu’elles sont nulles dès qu’on parle des soit-disant “patrouilleurs” ou “participants de confiance”
Quels sont les critères objectifs qui font qu’un participant devient “de confiance” ou “fiable”? En effet, si la conformité de son opinion à celle de l’ensemble des participants fait augmenter la fiabilité d’un membre, on peut penser qu’il suffirait d’une majorité antisémite dans la rubrique pour que la norme de fiabilité soit l’antisémitisme.
C’est un exemple choisi entre 100 mais fréquent dans la rubrique.
Enfin, il serait souhaitable d’obtenir un suivi des contestations de suppression. Savoir combien d’appel on a en cours, où en est le traitement, si questions et réponses ont été rétablies.
Bonjour Pharisen,
Voici le lien qui explique précisement comment fonctionne la modération pour la communauté : http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/answers/moderation/
Evidemment si vous avez des questions, j’essaierai de vous orienter au mieux ou des clarifier des points.
Nous avons reçu vos courriers et on est en train d’analyser la situation.
Donc on ne vous oublie pas.
Solène et l’équipe
Comment expliquez-vous que suivre vos consignes soit inefficace? Ecrire à l’équipe pour signaler un troll usurpateur, se faisant passer pour moi dans le but de nuire et de proférer des flopées d’insultes reste sans effet et le signalement d’abus est vain. 24 heures après, rien n’a été fait et le troll en question peut agir à sa guise en toute impunité
A quoi bon continuer à participer dans ces conditions?
Bonjour Pince,
pourriez-vous me donner plus de détail sur ce troll et le lien vers le profil usurpateur ?
Solène
Apparemment, celui-ci suit de près mes activités. Il a changé avatar et pseudo, qui auparavant étaient précisément les miens ( je ne sais pas si vous avez les moyens de vérifier cela )
http://fr.answers.yahoo.com/activity?show=kifj5ewqaa
Propos insultants dans les commentaires :
http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=Ani99gx90zEtQo8bMs4AmEx_JXRG;_ylv=3?qid=20120120133614AA71JMC
Reponse dans le but de nuire :
http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AntOS_9pMF.5MpUd13O0UHZ_JXRG;_ylv=3?qid=20120123145436AABXvdm
J’ai également repéré celui-ci :
http://fr.answers.yahoo.com/activity?show=5WqXcrIIaa
Hello Pince,
On s’est occupé des cas. N’hésitez pas à envoyer un email à l’équipe et continuer à signaler des abus
Bonne journée
“pharisen libéré”, qui vous écrit ci-dessus, possède également les comptes “pharisien déchainé”, “Omni Bus”, Trolley Bus”, et nombre d’autres comptes similaires, que je n’ai pas tous recensés, n’ayant pas non plus que celà à faire. Il pratique à peu près toutes les violations possibles de la Charte de votre site :
- multicomptes utilisés pour tricher (en répondant deux fois à la même question avec plusieurs de ses comptes);
- http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111207083133AAJBl1F
Il l’a dit lui-même ici, d’ailleurs : http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20101008015405AAoIIFj
- usage de ses multiples comptes pour passer outre aux suppressions de ses Q/R hors charte : http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110124005546AAPaoZL
- malveillance (signalements abusifs systématiques quand il se sent contrarié);
- jeux de points assez fréquents, quoique non systématiques (en ne cherchant pas à répondre aux questions);
- répondre à ses propres questions avec un autre compte : http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110616041618AAYH8U1
- spam de liens vers son blog perso, lui même plutôt haineux;
- insultes ad hominem : http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111107031149AAZCPxq (là, c’est pour ma pomme, parce qu’il me fait grief d’avoir sourcé plusieurs de mes réponses avec ce lien au sujet d’une étude scientifique montrant une corrélation négative entre QI et religiosité : http://edition.cnn.com/2010/HEALTH/02/26/liberals.atheists.sex.intelligence/index.html )
- etc …
Enfin, la Charte stipule qu’il convient de se montrer courtois, de respecter les différences d’opinion, de faire oeuvre utile, de NE PAS “donner libre cours à ses frustrations et ses rancoeurs”, de NE PAS se montrer méchant, ni malveillant.
En cherchant sur le Web des exemples archivés pour prouver ce que j’affirme, je suis tombé sur cette question (d’ailleurs hors-charte, AMHA, mais fort instructive) :
http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110908130301AACDdAI
“pharisien” y répond deux fois, avec deux comptes, et dans ses deux réponses on retrouve à peu près tout ce que la Charte prohibe explicitement : méchanceté, discussions de type “chat”, dénigrement systématique, affirmations péremptoires et insultantes non sourcées, …
Il s’agit pourtant d’un personne ayant semble t’il beaucoup lu, d’un certain âge, et qui devrait donc comprendre l’intérêt et l’importance d’un minimum de courtoisie et d’honnêteté !
Qu’il ne soit pas d’accord avec moi, pas d’accord avec ceux qu’il appelle “musulmans de forum”, pas d’accord avec les catholiques, pas d’accord avec tout le monde, c’est son droit le plus strict, mais QU’IL RESPECTE AU MOINS les règles, à commencer par les règles les plus élémentaires de la politesse ! Et qu’il fasse comme nous tous : quand il veut affirmer une chose pouvant choquer d’autres participants, qu’il fasse au moins l’effort de trouver à l’appui de son propos une autre source que son sempiternel blog perso …
comment faire pour récupérer un compte suspendu à tord ? Pourquoi Yahoo ne tient pas compte de nos demandes ?
merci !