Une bonne (et mauvaise) réponse sur Yahoo! Q/R, c’est quoi ?
| Chers Qristes,
Nous avons reçu de nombreux emails et des commentaires de votre part nous demandant de vous expliquer, ce que sont les bonnes réponses sur Questions/Réponses. Voici donc un petit manuel, et avec des exemples plus bas, afin de vous orienter au mieux sur le site et en faire la plateforme de partage qu’elle mérite de rester ! |
CE QU’IL FAUT FAIRE
Une réponse DOIT REPONDRE à la question…
Une bonne réponse est une réponse qui donne de l’information et aide le questionneur à obtenir la réponse qu’il cherche.
Etayer votre réponse
Citer vos sources
Penser que vos réponses sont aussi là pour aider le questionneur mais aussi l’ensemble de la communauté.
Penser à respecter celui qui pose la question : tout le monde ne sait pas tout sur tout, donc ne vous dites pas (“Oh quoi, il ne sait pas, la honte !”). Il n’y a pas d’âge pour apprendre et Q/R est là pour ça. On n’est pas des encyclopédies ambulantes.
Donner envie aux autres Qristes de prouver que vous êtes un expert dans votre domaine.
Répondre dans les catégories que vous aimez.
Être poli, éviter de mettre du vocabulaire qui pourrait choquer
CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE
Commenter la question n’est pas conforme au but de Yahoo! Q/R
NE JUGEZ PAS/Ne critiquez pas la question du questionneur : ça n’est pas une réponse, ça ne se fait pas et ça n’est pas la vocation de Yahoo! Q/R.
Q/R n’est pas fait pour cela et n’est pas un forum de discussion, n’en faites pas un lieu de chat.
Ne faites pas de votre réponse un espace de discussion avec les autres.
Insulter le(s) participant(s), insulter des personnalités, insulter qui que ce soit un groupe ou une personne !
Pointer du doigt un autre Qriste dans la réponse (non !)
Répondre aux trolls
Répondre à la provocation
Répondre n’importe quoi
Ecrire dans un language incompréhensible et sans faire de phrases.
Répondre par oui ou non !
Répondre par un lien seulement
Dire aux questionneurs : Tu n’as qu’à faire des recherches ! Non le site Q/R est fait justement pour que le questionneur trouve une réponse à sa question
Utiliser plusieurs comptes pour se répondre à soi-même ! LES MULTI-COMPTES NE SONT PAS TOLERES !
Répondre par une autre question ou répondre à côté de la plaque.
SI VOUS AVEZ LA REPONSE, REPONDEZ, SINON LAISSEZ LES EXPERTS REPONDRE AU QUESTIONNEUR POUR L’AIDER !
EXEMPLES DE BONNES ET MAUVAISES REPONSES
Flickr – Creative Commons par JD Hancock
EXEMPLE DE BONNES REPONSES :
N’allez pas à l’encontre de la charte de la communauté, n’allez pas à l’encontre du règlement. Lorsque vous visitez un musée, vous savez qu’il ne faut pas toucher aux tableaux et bien ne vous laissez pas tenter sur Q/R par une mauvaise habitude car vos réponses (ou questions) seront supprimées.
Voici quelques exemples concrets de bonnes réponses, suivies de “mauvaises” réponses :
-
Dracula a-t-il réellement existé ou bien est-ce une légende lugubre ?
Réponse : À la fois réalité, mythe et légende. Le comte Vlad Basarad III, surnommé “Tépès”,” l’empaleur”.
Né en Transylvanie en 1431, il fera régner la terreur en se livrant à des atrocités dépassant l’imagination. Sa cruauté était telle qu’on le surnomma le “vampire des Carpathes”, “Dracul”, signifiant dragon en roumain ancien; allant jusqu’à boire le sang de ses victimes selon la légende… Était-ce vraiment un vampire ?
-
Le piéton a-t-il toujours raison ? Ou doit-il respecter le code de la route ?
Réponse : “Un décret publié en 2010 (Décret du 12 novembre 2010) a modifier sensiblement nos habitudes de circulation.
En effet et pour résumer, les piétons seront désormais prioritaires partout ! Il suffira au piéton d’adresser un geste « clair » à l’automobiliste pour lui indiquer qu’il s’apprête à traverser une rue. Les véhicules doivent alors obligatoirement s’arrêter, et ce, même en dehors d’un passage protégé. (… lire la suite sur la question)
-
Quelle est la différence entre l’hémisphère droit et l’hémisphère gauche de notre cerveau ?
Réponse : l’hémisphère gauche est le côté artistique de la personne, il sera plus ou moins développé selon nos talents (si on joue d’un instrument, si on est plutôt manuel…) l’hémisphère droit est le côté logique du cerveau (les matheux se servent plus de ce côté !). Le cortex préfontral et situé derrière le cerveau, il n’appartient pas plus au côté gauche qu’au côté droit.
Vous pouvez aussi faire des réponses courtes bien sûr du moment qu’elles aident le questionneur et la communauté à avoir une réponse correcte.
EXEMPLE DE MAUVAISES REPONSES :
Ces exemples sont concrets et réels.
- “Je ne sais pas !”
- Tu n’as qu’à te renseigner !”
- http://www.fr.com.gigi
- Ta question est stupide !
- La réponse du troisième qriste est vraiment nase
- Je te le dirai plus tard….
- Hahahahaha!!!!!!
- Toi t’es un troll, arrrrrête de nous trolllllller !
- Ca te dirait un chat tout à l’heure ? Sinon on échange en MP ?
- l’actrice de ce film est grosse et moche, je la deteste !
- T’es en vacances aujourd’hui. Moi je le suis à partir de 17h!!!
- Pourcentage des Hommes-Femmes, tu veux parler des (xxxxx) ? . . .
- Péteux moi???? Moi un sauciflard???? Plutôt mourir!
- berkk si tu veux péter de la neige oui Sources : bouffone
- Parce ce que son signe astrologique est vierge haha.. Non desolée je n’ai aucune idée Sources : La fatigue
Ce sont juste quelques exemples de ce qui est totalement contraire et opposé à la charte. Ceci juste pour vous expliquer que Q/R est un site de partage de connaissances.
Vos opinions sont tout à fait d’à propos à condition qu’elles n’insinuent aucun commentaires racites, insultants, illicites (ne cherchez pas la petite bête, ne faites pas d’allusions qui pourraient être jugées illicites). Ce site est à votre disposition mais dès que Yahoo! Recevra un signalement d’abus non-conforme, Yahoo! se réservera le droit de le supprimer, si le contenu est explicitement ou implicitement non-conforme à la charte.
Ayez envie de répondre, donnez-vous l’envie de partager votre expertise, aidez les nouveaux, aidez les autres Qristes. Ca c’est la vocation du site ! Donnez-vous l’envie de faire de belles et justes réponses. Soyez reconnaissants envers le Qriste questionneur qui vous offre la possibilité de lui offrir à votre tour vos connaissances. Il en apprendra plus grâce à vous ! Soyez mentor dans votre catégorie !
Q/R est une chance pour tous, essayez de laisser le site qui a été mis à votre disposition un espace de partage.
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les réponses doivent respecter la charte ,ok
allez vous faire une charte pour les bonnes et mauvaises questions
souvent les questions ne respectent pas les principes que vous énoncez pour les réponses
bien sûr elles peuvent elles aussi être supprimées mais pouvez vous comme pour les réponses expliquer aux questionneurs indélicats ce qu’ils doivent ou ne doivent pas faire
en gros une charte des bonnes ou mauvaises questions
merci
Merci pour ces précisions et merci aussi pour mes droits d’ auteur dans les exemples de ce qu’il ne faut pas faire.
Mais vous voyez, même si tout cela est très utile, ça n’empêche pas vos membres de confiance de faire sauter des contributions valides. Comptez vous faire quelque chose?
D’ avance merci
je comprends pas pourquoi QR m’a enlevé 10 points alors que j’avais pas été irrespectueux envers personne dans ma reponse – c’est une honte – !!!!
Bonjour Kurtwook, merci pour votre commentaire.
On ne pense pas qu’aucun membre de confiance ou de bons utilisateurs pourraient faire cela, sachant que nous pouvons le vérifier.
Les membres de confiance sont tous les utilisateurs de la communauté qui souhaitent que le site ne soit pas détourné de ce pourquoi il a été créé, et nous espérons qu’une majorité d’entre vous sont des membres de confiances. Il faut essayer aussi de ne pas voir le mal partout sur le site mais surtout lutter contre le contenu abusif, illicite et qui gêne la communauté. Si la contribution est valide, elle sera remis en ligne une fois que vous aurez fait appel. Il n’y aucune raison pour que cela ne se fasse pas. Il est vrai que cela peut demander un peu de temps à nos équipes du service client qui ne sont pas des automates mais de vraies personnes chez Yahoo! qui relisent tous vos appels.
Cet article est valable pour les questions et les réponses du site, bien sûr !
Bonne journée
@Senez : c’est une bonne idée que de faire un autre article sur les questions. Cela dit cet article est valable aussi pour les questions quoiqu’il arrive. Cela dit la charte du site est déjà valable sur le site et les conditions d’utilisation de Yahoo! s’appliquent à l’ensemble des sites de Yahoo!
On pourrait cependant penser à affiner la charte si les Qristes le souhaitent.
Merci MJ pour votre retour. Concernant les appels, de tous ceux que j’ai fait (pléthore, pour tout vous avouer), aucun n’ a reçu le moindre retour. J’imagine que vos collaborateurs sont débordés, mais pour le coup, cela laisse le champ libre aux comportements abusifs. Donc, j’en déduis logiquement qu’aucune amélioration n’est à prévoir à moyen terme.
Bonne journée.
Salut Kurtwood, je pense que si les appels sont rejetés c’est pour une bonne raison. Peut-être pourriez-vous envoyer des exemples sur y_questions_reponses@yahoo.fr pour que nous puissions vous faire un retour sur ce qui ne va pas ? Dites-vous que le service client fait son possible pour appliquer ce qui est juste ou non concernant la charte et ce qui ce doit d’être pour Q/R. On vous assure que à long ou moyen terme Yahoo! fait de son mieux pour faire en sorte que Q/R fonctionne bien.
Re- MJ,
les appels ne sont pas rejetés, ils sont simplement ignorés, à 100%
Je vous envoie un exemple, excellente idée.
Cher(e) MJ,
votre adresse mail n’existe pas ou est erronée, j’ ai reçu un failure notice.
Cdlt
Tous les “faites” “ne faites pas” de la charte sont faciles a comprendre mais demandent une bonne dose de discipline pour y addherer a 100%Ce n’est pas sorcier il suffit d’avoir un peu de sens commun La tache serait infinment plus aisée si les questionneurs etaient responsables au meme niveau que les repondeurs Quand les q…rs posent une question au sujet de leur maladie de leur poids Que faire pour respecter la charte Ignorer ou repondre en insistant que la question ne devrait pas etre la?
Je ne comprend pas votre procédé qui consiste à désigner des “membres de confiance”.Vous savez très bien que beaucoup de questions innocentes respectant la charte sautent grâce aux signalements de la communauté,en réalité ces fameux membres qui agissent avec Esprit de nuisance et méchanceté.
Malgré le bien que vous pensez d’eux,ces membres savent qu’ils ont du pouvoir et abusent gratuitement des réponses qui respectent parfaitement la charte,au lieu de signaler les nombreuses questions vulgaires et racistes qui sévissent continuellement.
Les abus sont tellement nombreux que votre service clientèle est débordé et ne contrôle plus les modérations.
Lorsqu’on fait une réclamation,aucune réponse!
Je suis bien placée pour le dire:mon compte a été suspendu pour avoir posé la question suivante:”Qu’encoure mon PC si j’installe plusieurs AntiVirus?”
J’avais bloqué d’ailleurs un Qriste,soit-disant membre de confiance que j’avais repéré,et j’ai constaté qu’il a étoilé ma question pour l’abuser et a réussi à suspendre mon compte une minute après.
J’ai fait une réclamation auprès de votre service client et on ne m’a jamais répondue,ou même pas un mail de politesse/automatique m’indiquant que ma demande allait être prise en considération dans tel délai…
Malgré votre charte et votre bonne volonté de maintenir un environnement serein sur ce site,il y a des dérives et des abus qui se font tous les jours.
Désigner des membres de confiance n’est pas une bonne idée:ce n’est pas parce qu’on est sur QR depuis et qu’on a un taux de MR supérieur aux autres qu’on est un modèle à suivre! Beaucoup de trolls ont ce profil-type et se font passer pour des Qristes modèles.Hé oui,nous sommes dans du virtuel et je dis qu’il ne faut pas faire confiance en tout le monde.
Vos modérateurs doivent faire leur boulot pour identifier les questions et réponses qui enfreignent la charte avec neutralité et ne pas laisser certains Qristes faire leur loi car nous,on ne peut pas se défendre et se protéger,sinon de bloquer l’avatar nuisible,et encore! Ils peuvent accéder à notre profil et abuser notre compte puisqu’ils ne peuvent accéder à nos QR.
Bonjour Beauty et merci pour votre message, qui soulève de nombreuses questions,
Je prends donc le temps de vous répondre par rapport à ce que je note d’essentiel dans votre message et je vais y répondre en deux commentaires :
L’équipe nomine-t-elle des Qristes comme membres de confiance ?
L’équipe ou Yahoo ne nomine pas personnellement ou en aucun cas des membres de confiance ou ne désigne pas de membres spécifiques de « confiance ». Je vous explique plus en détails comment cela fonctionne :
- Les membres ne gagnent en confiance que si les signalements d’abus sont réels ; c’est à dire des abus ou du contenu qui vont à l’encontre de la loi française, de la charte ou des conditions générales d’utilisation.
- Si les signalements ne sont pas corrects, les membres de la communauté ne peuvent pas acquérir ce degré de confiance.
- Ce degré de confiance s’acquiert au fur et à mesure de vos actions sur le site. Donc ce sont vos actions, vos signalements d’abus qui jouent sur ce degré de confiance et uniquement. Mais attention, ce degré de confiance peut se perdre rapidement si… (Voir ci-dessous).
Qu’est-ce qui peut me faire perdre mon degré de confiance dans le cours de mes actions ?
- Votre contenu lui-même est abusif
- Vos signalements sont faux ou abusifs
- Vous avez de multi-comptes (oui notre système détecte les multi)
- Vous faites des jeux de points
Si un membre est un membre de confiance mais fait soudain de faux signalements ?
Pour chaque signalement faux, le degré de confiance s’en trouve affecté. Par conséquent, au bout d’un moment, vos faux signalements ne seront plus considérés et le degré de confiance s’effondre rapidement.
Et les suspensions alors ?
La suspension d’un compte dépend de la gravité des abus signalés. Si un utilisateur ne publie que des contenus racistes (en infraction donc avec la Charte et la loi française), il est normal que son compte soit supprimé au delà de plusieurs abus de ce type. Si un utilisateur ne publie que du contenu de type « chatting – forum » et ce malgré les avertissements continuent qu’il recoit, son compte sera suspendu.
(suite ci-dessous arrive…)
(…) D’un point de vu humain et par rapport à certaines de vos remarques :
“Désigner des membres de confiance n’est pas une bonne idée:ce n’est pas parce qu’on est sur QR depuis et qu’on a un taux de MR supérieur aux autres qu’on est un modèle à suivre! Beaucoup de trolls ont ce profil-type et se font passer pour des Qristes modèles.Hé oui,nous sommes dans du virtuel et je dis qu’il ne faut pas faire confiance en tout le monde.”
- Oui, ça n’est pas parce qu’on est un ancien de QR, ou que l’on est sur le site depuis longtemps que l’on ne commet pas d’erreur ; nul n’est parfait. Si ces participants se mettent en infraction par rapport aux conditions générales du site, ils seront autant sanctionnés qu’un nouveau sur Q/R ; encore FAUT-IL que son contenu soit signalé !
(…) “J’avais bloqué d’ailleurs un Qriste,soit-disant membre de confiance que j’avais repéré,et j’ai constaté qu’il a étoilé ma question pour l’abuser et a réussi à suspendre mon compte une minute après.”
- Un membre de Q/R NE peut PAS supprimer un compte (voir plus haut notre réponse par rapport “aux membres de confiance”). Seul notre service client peut décider qu’un compte doit être supprimé ou suspendu. Si un compte est suspendu, c’est toujours dans un cas d’abus excessifs (Ou comme je le disais dans mon commentaire précédent, pour cause de contenu illicite ou d’abus à répétition, d’insultes, non respect du site, de la communauté et de la charte : répondre n’importe quoi ou poser des questions qui n’ont de sens pour personne)
- VOUS êtes tous potentiellement des membres de confiance et c’est vous et uniquement vous et vos contenus qui vont déterminer votre position en qualité de membre de confiance sur le site.
(…) “Vos modérateurs doivent faire leur boulot pour identifier les questions et réponses qui enfreignent la charte avec neutralité »
– La modération ou service client fait son travail au quotidien et ceux qui y participent sont des êtres humains (et non pas des machines) qui travaillent tous les jours et traitent l’ensemble du contenu qui est signalé. Il est vrai que sur Internet, on veut aussi tout et très vite, on le comprend d’autant mieux, puisque nous, membres de l’équipe communauté, sommes aussi des utilisateurs sur Internet. « On veut » que tous nos appels soient traités très vite, que tout le contenu soit retiré dans l’immédiat ou soit remis en ligne presque dans la seconde, seulement la modération, est un travail humain (et donc de plus grande qualité qu’on ne le pense). Ca prend du temps de modérer, et ce temps est pris justement pour ne pas juger « les contenus signalés » n’importe comment.
Avec toutes ces explications, il y a une chose à retenir : la loi est la loi, la charte est la charte et si vraiment il y a une infraction, il ne peut pas y avoir d’exception surtout si le contenu signalé est en effet un abus.
(…) « et ne pas laisser certains Qristes faire leur loi car nous, on ne peut pas se défendre et se protéger, sinon de bloquer l’avatar nuisible,et encore! Ils peuvent accéder à notre profil et abuser notre compte puisqu’ils ne peuvent accéder à nos QR.” »
- Il y aura toujours des petits malins ou des trolls, ou des spammeurs pour profiter d’un site Internet ou d’une plateforme gratuite pour semer la zizanie ou s’amuser au détriment de la communauté, c’est pour cela qu’il existe le système de signalement des abus, en remontant l’information, nos équipes pourront traiter le problème des participants qui se mettent hors la loi ou des contenus illicites..
- Si votre contenu est ok, si vous n’avez pas enfreint de règles (hé oui comme dans la vie lorsqu’un motard grille un feu rouge, il peut se prendre un PV mais il ne tient qu’à lui de respecter le code de la route), vous ne devriez pas craindre grand chose. Des erreurs, il peut y en avoir et donc il y a le lien d’appel pour faire appel sur un contenu suspendu voire même un compte suspendu (mais oui vous pouvez faire appel). Songez à la question ou aux détails de la question que vous aviez postée, demandez-vous s’il n’y avait pas un petit quelque chose qui aurait pu être non-conforme.
Pour terminer aujourd’hui et juste pour la communauté :
Dites-vous que Yahoo! a mis gratuitement à disposition des utilisateurs cette plateforme de partage Q/R. Chacun membre de la communauté est responsable de ce qu’il poste et responsable devant la communauté de ce qu’il poste, exactement comme dans la vie, un citoyen l’est vis à vis de sa communauté ou de son pays, de son travail, de son quartier, de son immeuble etc. (j’essaie de vous donner des exemples concrets pour que vous puissiez avoir une image de ce que je souhaite vous expliquer aujourd’hui). C’est une chance d’avoir une équipe de modération humaine et non pas un système de machines sur un site gratuit qui est pour vous et à disposition. Chacun est un peu responsable de soi mais aussi de sa communauté.
J’espère avoir pu répondre à une partie de vos questions pour aujourd’hui. On reste dispo pour vos autres questions. Et puis une petit mot : on aimerait que vous soyez bien sur QR, je pense que si chacun apporte un peu de soi pour que cela se passe bien, ça ne pourra que bien se passer. UN CONSEIL : ne répondez jamais aux trolls quoiqu’il arrive (dur dur hein !)
MJ
Un QRiste répond très souvent aux questions par “oui” ou par “non”. C’est un “jeu de points” que vous prohibez, vous le confirmez explicitement dans cet article. Bien sûr, c’est moins grave que les trolls racistes, mais à la longue, c’est quand même exaspérant, parce que c’est une façon de tricher par rapport aux participant(e)s qui prennent la peine de rédiger des réponses argumentées avec des sources probantes.
Sur ce genre de tricheries, les signalements d’abus sont inopérants, et vos “modérateurs” ne font rien, puisque celà dure depuis des années.
Bref, est-il bien sérieux de prétendre interdire les réponses “oui” ou “non” systématiques si en pratique vous laissez faire ce genre d’abus sans faire appliquer vos règles ?
4 mois après, faute de réponse, je me permet de vous reposer ma question ci-dessus …