Après plusieurs conversations avec des membres de notre communauté, il nous est apparu trois cas graves qui nécessitent à notre sens une prise de parole via l’unique canal officiel de communication qu’est notre blog.

En premier lieu, suite au signalement des membres de la communauté, nous avons constaté, en effet, la création d’une page web contenant un faux courrier envoyé soi disant via le compte email de notre équipe à un autre utilisateur. Dans ce mail, il est indiqué que notre équipe avait décidé de placer sous “surveillance particulière” des membres précis de la communauté Questions/Réponses après une enquête approfondie. De nombreux détails comme les pseudos des membres ainsi que les ID de leurs profils sont visibles dans ce courrier tout comme une description précise des détails de l’enquête menée. Il est évident que ce courrier est faux et que notre équipe n’a jamais mis sous surveillance spécifique certains membres de la communauté pour les sanctionner. Nous vous invitons à ne pas prendre pour argent comptant les déclarations ou les fabulations imaginées par des trolls. Gardez à l’esprit qu’il est aujourd’hui facile de créer un blog ou un site pour y publier de fausses informations, sans véritable preuves. Concernant cette page en ligne, nous avons pris note de son existence et des solutions à notre disposition pour en faire corriger par son auteur les éléments. Pour rappel, la loi française punit sévèrement l’usurpation d’identité, que se soit d’une personne ou d’une dénomination sociale. De même, il est interdit de porter atteinte à l’image ou à la réputation d’autres personnes et/ou en se faisant passer pour un tiers ou un employé, un service habilité ou un affilié de Yahoo!.

Dans un second temps, nous voulons revenir sur des actes de diffamation, d’injure, de menaces, de chantage, de harcèlement ou à des actes attentatoires à la vie privée ou à la dignité humaine. Par le biais de notre service, des internautes malintentionnés visent des personnes physiques ou des personnalités publiques ou politiques. Cette dérive a été notamment visible sur des catégories bien précises et enclines à accueillir des débats d’opinions entres autres. Comme précisé dans notre charte d’utilisation, nos pages d’aide, nos ateliers de la modération et dans ce blog, les membres qui enfreignent nos règles s’exposent à la suspension, voire à la suppression sans préavis de leur contenu ou compte Questions/Réponses. Dans des cas extrêmes, certaines violation peuvent même entraîner la suppression du compte Yahoo!, y compris l’accès à d’autres services. En ajout de ces règles, nous précisons qu’Internet n’est pas un lieu de non-droit. Autrement dit, vos publications sont soumises au respect de la loi française, avec tout ce que ça implique en matière de droits mais aussi de devoirs. Vos contenus sont archivés par les moteurs de recherches, les services les hébergeant et peuvent apparaître comme des éléments de preuves dans le cas de poursuites judiciaires. Yahoo! Questions/Réponses est une communauté hétérogène, et donc ouverte à des opinions diverses. Il incombe à tous les participants de faire preuve d’un esprit de courtoisie et de respect mutuel. Enfin, notre service est une communauté d’entraide et non pas un forum. Merci donc de ne pas entrer dans un mode de communication comme vous le feriez sur un espace de chat, peu importe la catégorie où vous intervenez.

Pour finir, il a été signalé l’usage d’outils automatiques pour signaler de faux abus en masse… Autrement dit, des individus procèdent à un détournement des fonctionnalités de notre site ce qui est une grave infraction à notre Charte d’utilisation. Ils sont donc susceptibles d’avoir leurs comptes suspendus de façon immédiate en cas d’identification par nos services. Pour rappel, le degré de confiance varie selon l’activité de chaque membre de Yahoo! Questions/Réponses. Certains membres jouissent d’une meilleure réputation grâce à l’acuité de leurs signalements d’abus et à la qualité de leurs contributions, mais s’ils commencent à abuser de leur pouvoir, cette réputation diminuera. Nous vous laissons donc déduire la conséquence de signaler en masse de faux abus via des outils automatiques.

Pour conclure ce long article, nous regrettons de devoir prendre aujourd’hui la parole sur un sujet aussi peu glorieux. Nous préférons toujours valoriser les membres experts et engagés au sein d’une démarche constructive. Toutefois, il semblait essentiel de clarifier certains points. Nous espérons ainsi que cette intervention permettra le retour à une ambiance plus saine, au sein notamment de catégories particulièrement touchées par les cas évoqués.

L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous avons inauguré un nouveau rendez-vous : les ateliers de la modération. L’objectif de ce rendez-vous est simple : vous permettre de mieux comprendre le système de la modération sur notre site et l’usage à faire des outils mis à votre disposition. D’ailleurs, nous remercions ceux qui ont pu participer à cette première session. Pour les absents, il vous est toujours possible de jeter un œil sur les archives de notre conversation ici.

Avec un peu de retard, nous poursuivons ces ateliers avec l’ajout dans l’agenda de la semaine d’une nouvelle session. Elle aura lieu le jeudi 17 mars de 17 à 19h. Comme d’habitude, il vous suffit de suivre les instructions suivantes pour y participer.

Merci de noter toutefois que ces discussions n’ont pas vocation à remplacer la modération par la communauté et les réclamations faites auprès de notre service client.

Comment ça marche ?
Chaque semaine, nous annoncerons sur notre page Facebook, Twitter et ce blog, la date du prochain “Atelier de la modération”. N’hésitez donc pas à nous suivre, si ça n’est pas encore le cas, sur ces réseaux sociaux. Le jour J, il vous suffira de nous rejoindre dans la salle de discussion disponible sur ce blog afin de soumettre votre cas pratique et partager avec l’équipe sur la modération.

Quand aura lieu la session ?
Rendez-vous le jeudi 17 mars de 17h à 19h sur cette page pour discuter avec notre équipe et soumettre les contenus identifiés comme des abus ou bien poser vos questions sur la modération. Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions. Cette salle de discussion est modérée par notre équipe et nous ne partagerons que les contenus en accord avec le sujet de notre conversation.

SALLE DE DISCUSSION

Soumettez vos messages à notre équipe en tapant votre texte dans la fenêtre ci-dessus.

Retrouvez Yahoo! Questions/Réponses sur Facebook et sur Twitter !

Nous espérons vous retrouver nombreux pour ce rendez-vous !

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Fin 2010, nous vous invitions à participer sur ce blog à des rencontres en direct avec notre équipe. Nombreux sont ceux qui ont pu ainsi nous poser des questions sur divers sujets : la modération, l’animation éditoriale… 4 rendez-vous qui ont permis de mieux cerner vos attentes.

Au cours de ces discussions avec nos membres, il est apparu clairement que vous souhaitiez mieux comprendre la modération et les décisions qui y sont liées. Même si ce thème a été abordé lors d’une précédente session, nous souhaitons donc aller plus loin avec vous. Pour ce faire, nous allons organiser une nouvelle forme de “Chat” : les ateliers de la modération

Quel est le principe ?
Il est très simple. Chaque semaine, nous étudierons durant 2h avec vous des cas pratiques. Autrement dit, vous pourrez nous retrouver sur ce blog et nous soumettre dans une salle de discussion les questions ou réponses que vous aurez identifié comme étant un abus sur le site. Ensemble, nous examinerons le contenu et tenterons de comprendre pourquoi il constitue (ou pas) un abus.

Quel est l’objectif de cette démarche ?
En premier lieu, répondre à l’un de vos reproches récurrents. Celui que Y! Q./Réponses est aujourd’hui un simple agrégat d’algorithmes . Même si nous pensons vous l’avoir prouvé à plusieurs reprises, il est toujours bon de vous démontrer d’une manière différente que notre équipe est à l’écoute de vos préoccupations. Dans un second temps, nous reconnaissons qu’il est frustrant de ne pas recevoir une réponse personnalisée pour les mails envoyés sur le compte de notre équipe. Il est vrai que nous peinons à correspondre avec tout le monde. Avec cette initiative, nous espérons créer par conséquent un rendez-vous régulier avec vous où nous pourrons échanger et agir ensemble pour résoudre vos problèmes liés à la modération.

Merci de noter toutefois que ces discussions n’ont pas vocation à remplacer la modération par la communauté et les réclamations faites auprès de notre service client.

Comment ça marche ?
Chaque semaine, nous annoncerons sur notre page Facebook, Twitter et ce blog, la date du prochain “Atelier de la modération”. N’hésitez donc pas à nous suivre, si ça n’est pas encore le cas, sur ces réseaux sociaux. Le jour J, il vous suffira de nous rejoindre dans la salle de discussion disponible sur ce blog afin de soumettre votre cas pratique et partager avec l’équipe sur la modération.

Quand aura lieu la première session ?
Rendez-vous le jeudi 3 mars de 17h à 19h sur cette page pour discuter avec notre équipe et soumettre les contenus identifiés comme des abus ou bien poser vos questions sur la modération. Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions. Cette salle de discussion est modérée par notre équipe et nous ne partagerons que les contenus en accord avec le sujet de notre conversation.

SALLE DE DISCUSSION

Soumettez vos messages à notre équipe en tapant votre texte dans la fenêtre ci-dessus.

Retrouvez Yahoo! Questions/Réponses sur Facebook et sur Twitter !

Nous espérons vous retrouver nombreux pour ce premier rendez-vous !

A très vite
L’équipe Yahoo! Q./Réponses

Aujourd’hui, nous allons nous intéresser à cet étrange personnage qu’est le troll. Non, nous ne voulons pas parler de cette bête, souvent monstrueuse, parfois sympathique que nous pouvons découvrir dans les histoires fantastiques ou médiévales. Cette fois, nous allons étudier la signification de ce mot dans le monde de l’Internet et plus particulièrement des sites communautaires.

Nombreux sont ceux à faire référence à ce terme dans nos questions en oubliant parfois qu’il est difficile pour les néophytes du web de comprendre ce que ça signifie pour notre communauté. Selon Wikipedia, un troll est une action de nature à créer une polémique en provoquant les participants d’un espace de discussion (de type forum, newsgroup ou wiki) sur un réseau informatique, notamment Internet et Usenet. L’encyclopédie va même plus loin dans sa définition, en distinguant “le troll bénin” (un internaute immature dont la conversation, généralement envahissante, n’est ni très pertinente ni très polie et engendre des discussions inutiles) et le “troll malin” (un utilisateur/un groupe qui cherche volontairement à saboter les procédés de communication pour manipuler et mentir fort de leur connaissance profonde du fonctionnement d’Internet).

Je vois déjà les lecteurs de cet article se trémousser sur leurs chaises en criant les noms de certains membres nocifs bien connus de notre sphère Questions/Réponses. Ne le nions pas, comme tout bon site communautaire qui se respecte, nous souffrons malheureusement de ce mal qui se traduit par ces “trolls” qui nuisent à l’usage initial du site (le partage de connaissance et d’expérience). Pour tous nos membres, nous allons tâcher de dresser un rapide portrait des méfaits accomplis par ces usagers malveillants et vous proposer les réponses adéquates pour lutter contre ceux-ci :

Les réponses ou les questions inappropriées : Yahoo! Questions/Réponses repose sur le savoir collectif des participants. Dénaturer l’objectif de ce site en publiant un contenu hors sujet, injurieux, incompréhensible… vous classe immédiatement en infraction avec la Charte d’utilisation et par conséquent parmi la liste peu glorieuse de nos trolls.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur toutes les Q/R et/ou bloquer l’accès de ce membre à vos contenus.
Sanctions encourues : Suppression du contenu et du compte Q/R ou Yahoo!. Poursuites judiciaires possibles selon la nature de l’abus.

Le clonage de comptes existants : Sur Yahoo! Questions/Réponses, il est vivement conseillé de distinguer les comptes en choisissant un avatar et un pseudo différent d’un autre compte. Pourquoi ? Tout simplement, pour éviter de tromper les autres membres de la communauté en se faisant passer pour un autre ou pour donner une mauvaise image d’un internaute.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur l’une des questions ou envoyer un mail à notre équipe avec comme objet “clonage” (à cette adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr)
Sanctions encourues : Suppression de l’avatar, pseudo ou du compte incriminé pour le troll.

La création de multiples comptes : Il est interdit d’avoir plusieurs comptes sur le site, notamment lorsqu’ils sont utilisés pour poser des questions avec l’un et s’attribuer les meilleures réponses avec l’autre. De même, les trolls peuvent s’en servir pour avoir une activité normale avec un compte et un comportement déviant (ex : signaler des abus sans raison valable) par ailleurs en ciblant par exemple des “utilisateurs concurrents”.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” sur les Q/R si vous suspectez un utilisateur de cet acte.
Sanctions encourues : Suppression de la totalité des contenus et des comptes si l’information s’avère exacte.

La publication de contenus à caractères commerciaux : La diffusion en grand nombre de liens ou messages incitant les utilisateurs de notre communauté à cliquer sur un lien ou à se rendre sur un site hors sujet avec l’objet de la question ou la catégorie est un autre exemple des pratiques de nos trolls.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur toutes les Q/R et/ou bloquer l’accès de ce membre à vos contenus.
Sanctions encourues : Suppression du contenu et du compte Q/R ou Yahoo!. Poursuites judiciaires possibles selon la nature des liens.

Le signalement d’abus sans raison valable : La modération de notre communauté se base sur les reports d’abus de nos membres. Tromper notre système, c’est tout simplement se joindre gaiement à la cause des trolls. Et si vous ne le saviez pas encore, les hamsters se nourrissent de trolls (véridique).
La solution : Envoyer un mail à notre équipe avec comme objet “signalement abusifs” (à cette adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr)
Sanctions encourues : Suppression du compte Q/R

Comme vous pouvez le voir, le troll a un multiple visage et peut agir de différentes manières à l’encontre d’une communauté. Pire encore, il est parfois très facile de glisser vers ce mode de fonctionnement puisqu’une simple question/réponse engagée et incontrôlée peut vite tourner au comportement “troll” si son auteur ne fait pas attention. Gardez bien en tête que si vous vous apprêtez à publier quelque chose que vous n’oseriez pas prononcer en public, mieux vaut vous en abstenir. Comme le disait si bien Maître Yoda au jeune Anakin Skywalker dans l’épisode I de la saga Star Wars “la peur mène à la colère, la colère mène à la haine, la haine mène à la souffrance… Et je ressens beaucoup de peur en toi… “. Ne cédez pas aux provocations des trolls et vous n’en sortirez que plus serein.

Un dernier détail, comme répété à plusieurs reprises dans ce blog, Internet n’est pas un lieu de non-droit et si certains comportements n’auront pour conséquence que l’interdiction d’exercer une activité sur le réseau Yahoo!, d’autres peuvent amener à des poursuites judiciaires dont les conséquences s’appliqueront cette fois-ci dans la vie réelle de l’utilisateur.

Pour en savoir plus sur les comportements à éviter sur notre site, nous vous invitons à consulter encore une fois la totalité de notre Charte d’utilisation.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Nous recevons de nombreux mails relatifs à des prises d’opinions, que se soit à travers des questions ou des réponses, parfois choquantes. Aujourd’hui, il nous semble donc utile de revenir sur l’expression d’avis sur Yahoo! Questions/Réponses.

Comment doivent-ils être formulés ? Quelles sont les limites entre une prise de position et l’expression d’une opinion mal avisée ?

Comme vous le savez, le site est composé de nombreuses catégories et bien évidemment certaines vous donnent la parole sur des questions d’ordre politiques, religieuses ou sociales. Ces domaines très subjectifs peuvent parfois à déclencher des débats au sein de la communauté.  Si nous encourageons les débats ouverts, constructifs, courtois et citoyens, nous condamnons fermement les opinions intransigeantes. Yahoo! Questions/Réponses n’est pas le bon endroit pour donner libre cours à ses frustrations et ses rancoeurs. Il s’agit d’une communauté de personnes aux opinions, croyances et origines variées, et chaque membre doit s’y montrer respectueux et ravaler ses éventuels commentaires intolérants ou insultants.

Par ailleurs, n’alimentez pas les faux débats ou les attaques personnelles à votre encontre. Le meilleur moyen de répondre à ces agressions reste de nous signaler les questions, réponses ou commentaires de cette personne s’ils entrent en infraction avec la Charte d’utilisation de Yahoo! Questions/Réponses ou les Conditions d’utilisation de Yahoo!. Peut-être les opinions qu’elle exprime sont-elles choquantes à vos yeux, mais demandez-vous si elles enfreignent vraiment la Charte. Contiennent-elles des injures ou des insultes ? Des propos obscènes ou illégaux ? Chacun est libre de ses opinions, mais aussi responsable de ce qu’il écrit. Nous ferons notre possible pour retirer dès leur découverte les contenus diffamatoires ou en infraction avec notre Charte et nos conditions d’utilisation.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Récemment, nous avons pu recevoir de nombreux commentaires de la communauté à propos des jeux d’avatars, du Chat ou encore de questions incompréhensibles postés par des membres. Du coup, des interrogations émergent sur la différence entre les questions sous forme de sondages / enquêtes et ce qui est considéré comme du Chat. Ce que nous souhaitons, pour notre part, voir sur le site, c’est des sondages ou des enquêtes visant à  rechercher un conseil et à rassembler des opinions sur un sujet précis.

Avoir accès à une communauté aussi importante pousse forcément les gens à consulter “l’opinion publique” au travers d’un sondage. Les sondages/Enquêtes sont autorisés sur Yahoo! Questions/Réponses à la condition où ils respectent quelques règles et recommandations de base :

- Utilisez la catégorie appropriée des Enquêtes et sondages – Cela semble évident mais cette consigne est bien souvent oubliée par la communauté. En plaçant votre question dans la bonne catégorie, vous multipliez vos chances d’avoir une participation plus forte. Vous affirmez également votre objectif de recevoir l’opinion des membres sur votre problématique.

- Faites en sorte que votre question soit la plus courte possible : Des questions compliquées peuvent décourager certains utilisateurs de participer à votre sondage.

- Allez droit au but : En gros, soyez précis dans votre question en stipulant clairement ce que vous recherchez.

- Évitez les questions vagues, incompréhensibles sans les détails : Si l’utilisateur ne peut pas comprendre la question sans les détails, il y a un problème. Vous devez être clair et donner envie à l’utilisateur de participer dès la publication de la question dans la catégorie.

- Évitez les questions avec des réponses par “oui” ou par “non” : Ce format encourage les abus ce qui amènera à la suspension des contenus. L’utilisateur peut vous donner votre avis avec une phrase simple mais construite.

Voilà quelques exemples de sondages et enquêtes :
Quand le réveil sonne le matin, que faites-vous ?
Que pensez-vous du Canada ?
Quel est votre plat préféré ?

A très vite !
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Nous aimons tous jouer à des jeux, mais au bon moment et au bon endroit. Si Yahoo! Questions/Réponses est une communauté où le partage et les relations entre ses membres sont encouragés, ça n’est certainement pas le meilleur endroit pour un concours de popularité.

Nous avons déjà évoqué les limites des questions sous forme de sondages entre des membres, des sujets incompréhensibles et réservés à un groupe précis… Mais après une recrudescence de pratiques visant à accroître sa propre popularité au détriment du bien être du reste de la communauté et de la Charte d’utilisation, nous souhaitons revenir sur ce sujet.

Quelle est la différence entre faire des sondages et avoir une conversation privée ?
Les questions comme “Qui gagnera les élections présidentielles selon vous ?” ou “Quel genre de décoration mettez-vous sur votre arbre de Noël ?” sont les bienvenues sur le site.

Au contraire, les questions limitées comme par exemple “Quel est votre nom ?”, “Suis-je belle ?” ou bien “Votez pour le plus bel avatar ci-dessous” ou n’importe quelles autres dérives ou usages de ce type (clonage de comptes existants, questions et réponses postées en même temps) sont clairement prohibés et interdits par la Charte d’utilisation. Ces contenus peuvent donc être signalés comme abusif par la communauté. Les questions évoquant ouvertement un autre membre de la communauté, quelque soit la raison, sont aussi incluses dans ce panel.

Si vous souhaitez entretenir une discussion soutenue avec un groupe ou échanger en privé avec un autre utilisateur, merci d’utiliser les outils à votre disposition comme le mail ou encore messenger.

Si vous voulez prolonger un débat suite à une réponse ou une question d’un membre, merci de reformuler un contenu compréhensible et accessible à tous les membres de la communauté. L’idée principale du site est de partager avec tout le monde vos réflexions ou interrogations.

Comment puis-je reporter un abus de ce type ?
Rendez-vous sur la page avec l’abus. Vous pourrez cliquer sur le bouton “Signaler un abus” et remplir le formulaire à cet effet. Si l’abus ne figure ni dans la question ou la réponse (photo ou descriptif de profil, …), vous pouvez toutefois utiliser le formulaire pour y signaler le problème en remplissant le champ “Plus de détails”. Notre service client examinera votre requête avant de retirer le contenu abusif.

Quand les utilisateurs détournent l’usage initial du site pour poster des réponses peu qualitatives ou n’apportant aucune connaissance, expertise ou expérience particulière, c’est toute la qualité du site qui s’en ressent. En suivant la Charte d’utilisation et en utilisant les formulaires d’abus, nous pouvons tous contribuer à faire de Yahoo! Questions/Réponses un meilleur site, agréable à visiter quotidiennement.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses