Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Suite à nos récents changements sur la recherche du site de Q/R la semaine dernière, nous avons noté vos diverses remarques. Afin de mieux vous satisfaire, nous opérons cette semaine une légère mise à jour avec les modifications suivantes :

- Pour les techniciens de la communauté, vous pouvez de nouveau ajouter des paramètres dans l’url des résultats de recherche pour la modifier selon vos besoins. Merci par avance d’utiliser les valeurs suivantes pour appliquer vos options de recherches :
&orderby=+date (pour voir en premier les contenus les plus récents)
&orderby=-date (pour voir en premier les contenus les plus anciens)
Nous travaillons pour inclure dans les prochains mois ces éléments de triage dans vos options de recherche directement.

- Le problème empêchant de voir les résultats pour les mots clés tapés dans des guillements (ex : “chats”) est désormais réglé.

Nous profitons de cette mise à jour afin de résoudre quelques autres soucis notifiés par les membres de la communauté :

- Pour les utilisateurs d’Internet Explorer, nous avons résolu le problème relatif au visionnage de l’onglet “Catégories” (celui-ci était transparent lorsqu’on l’ouvrait en dehors de la page d’accueil)

- Précédemment, quand vous effaciez une question ou une réponse, le contenu était toujours visible sur votre profil public. A partir de maintenant, ces contenus effacés seront entièrement invisibles sur ces pages.

Nous profitons de cette occasion pour vous remercier pour vos précieux commentaires. Nous vous tiendrons au courant si nous modifions de nouvelles choses.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous avons pu noter de nombreuses remarques de la communauté directement sur des questions officielles et il nous semble important d’apporter quelques réponses. Nous ne sommes pas contre les critiques, bien au contraire. Toutefois, merci de respecter la Charte du site et de ne pas vous servir des questions officielles comme lieu pour partager vos griefs (ex notre dernière question en date sur la neige). Pour mémoire, ce type de réponse peut être considérée comme un abus ou du “chat” et vous pourriez perdre des points inutilement. Sachez que nous prêtons toujours une oreille attentive à vos commentaires postés ou vos mails à l’équipe, même si nous ne pouvons pas toujours envoyer à tous une réponse personnalisée à notre grand regret.

Nous souhaitons donc profiter de cet article pour vous faire un petit rappel des différentes façons qui existent pour nous contacter directement. En premier lieu, le blog Q/R est notre interface privilégiée pour communiquer et partager les récentes nouveautés ou autres sujets intéressants pour la communauté. Vous pouvez y poster des commentaires que nous ne manquerons pas de lire. Si vous avez besoin de signaler un problème rapidement, vous avez aussi sur le site un lien en bas de page “envoyez-nous vos commentaires” très utile pour partager avec l’équipe une remarque ou nous faire part d’un problème. Enfin, l’adresse mail de l’équipe Q/R est un excellent moyen et que nous vous invitons à utiliser sans restriction : y_questionsreponses_team@yahoo.fr

Encore désolé si nous tardons à répondre à chacun mais nous nous concentrons parfois plus sur la résolution du problème signalé plus que la communication autour de celui-ci. Une erreur que nous tenterons de rectifier dans la mesure de nos moyens en 2010. Pour ceux qui sont particulièrement concernés par la suppression de certains de leurs contenus, utilisez en priorité les liens disponibles dans les notifications envoyées sur vos adresses mails pour faire appel d’une décision. Notre service client étudiera avec attention votre requête et verra dans quelle mesure il peut vous aider. Nous savons que vous êtes nombreux à reprocher un manque de transparence sur les raisons du retrait de certains contenus. Nous sommes ravis de vous dire qu’il y aura bientôt de la nouveauté de ce côté mais nous vous en reparlerons en janvier.

En résumé, nous vous conseillons vivement d’utiliser le mail de l’équipe pour signaler les problèmes techniques, le blog pour commenter nos articles et donner votre avis, notre formulaire en ligne pour partager vos commentaires ou idées sur des améliorations du site et enfin de vous ruer sur les boutons “signalez un abus” pour avertir l’équipe et notre service client des contenus ou comportements abusifs (profitez des détails supplémentaires pour joindre des liens ou décrire plus précisément la nature de votre problème).

Ppour ceux qui ne connaîtraient pas ces espaces indispensables, nous vous invitons à (re)découvrir les pages d’aide du site et notre Charte d’utilisation indissociable de votre activité au quotidien sur Q/R. Vous y trouverez de nombreuses réponses à vos questions. A titre d’exemple, les membres “Prof nico en cage”, “Che Guevara Ninah” ou encore “Micdal avec François” nous signalent sur notre question officielle “Comment avez-vous vécu l’arrivée de la neige en France ?” plusieurs soucis relatifs à des bugs ou à la futilité de notre question. Outre le fait que malheureusement ils ont utilisé le mauvais moyen pour communiquer leurs remarques, ils auraient pu découvrir en lisant notre Charte ou nos pages d’aide que Yahoo! Questions/Réponses est un site où la communauté partage son savoir mais aussi des témoignages tirés de leurs expériences personnelles à travers les questions postées. Concernant les bugs, nous vous invitons à nous envoyer un mail dans ces cas précis en nous décrivant précisément votre problème. Nous tâcherons de travailler le plus vite possible pour trouver une solution adéquate.

Nous ne sommes pas parfaits et savons qu’il est important de s’améliorer constamment. C’est dans ce but que nous voulons travailler en étroite collaboration avec vous pour mieux répondre à vos attentes.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous avons reçu de nombreux messages à propos de différents problèmes qui affectaient votre expérience quotidienne sur Yahoo! Questions/Réponses. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces difficultés techniques.

Tout comme une voiture qui a besoin d’une bonne révision, le site est passé dans les mains expertes de nos “mécaniciens”. Nous avons donc fait le tour des bugs et autres soucis observés par la communauté afin de réparer ces défaillances. Voilà un rapide tour d’horizon des modifications apportées par nos équipes :

- Beaucoup d’entre vous ne recevaient plus les mails d’avertissement pour une question posée par l’un de vos contacts. Nous savons à quel point cette option est vitale dans votre utilisation quotidienne du site et nous avons donc résolu ce problème.

- Un autre problème qui était à l’origine de beaucoup de frustration était la capacité pour les membres bloqués par vos soins de continuer à répondre à vos questions. Désormais, cette période est révolue. Vos contacts bloqués ne pourront plus participer sur vos questions, ce qui réjouira la communauté à notre avis.

- Pour les questions soumises aux votes des membres, vous nous avez signalé des incohérences dans la comptabilité des votes…. Normalement, tout devrait être de retour à la normale maintenant. Les hamsters n’ont jamais été forts en mathématiques

- Il y a quelques mois, nous avons introduit les liens inactifs pour les utilisateurs de Niveau 1 afin de lutter contre le Spam. Dans cette mise à jour, nous avons poursuivi nos efforts dans ce sens en accentuant et en assurant cette option aux membres de confiance.

N’hésitez pas à continuer à partager dans ce blog ou par vos messages vos retours à propos du site, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.

Quelques autres nouveautés vous attendent pour la rentrée mais nous aurons l’occasion de vous en reparler donc restez connecté !

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses