Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

En cette période estivale, la plupart des internautes en profitent pour se déconnecter et prendre l’air. Toutefois, pour ceux qui restent connectés, nous souhaitons leur proposer de procéder à un rapide rappel sur les règles de notre Charte d’utilisation.

Ce qu’il faut faire sur le site :
Partager ses connaissances
Se montrer courtois
Faire œuvre utile
Citer ses sources
Poser des questions claires
Choisir la bonne catégorie

Ce qu’il ne faut pas faire sur le site :
Laisser libre cours à ses frustrations ou à ses rancœurs, ou tenir des propos haineux
Chatter ou ne pas respecter le format question-réponse
Se montrer méchant ou obscène
Utiliser la communauté
Tricher
Enfreindre la loi
Se montrer malveillant
Dénaturer l’usage du site
Causer des dommages

Pour en savoir plus sur chaque élément de cette liste, nous vous invitons à visiter la page de notre Charte d’utilisation. Vous y découvrirez tous les détails pour chaque attitude décrite ci-dessus.

Récemment, nous avons lancé le Quiz de notre Charte d’utilisation pour tester votre compréhension de ces règles. N’hésitez pas à l’essayer si vous n’en avez pas encore eu l’occasion, vous pourrez gagner 20 points en le complétant.

Il est important aussi de comprendre la modération sur le site pour appliquer cette Charte d’utilisation donc ne perdez pas une minute et consultez nos pages d’aide. Vous y trouverez les informations nécessaires pour, entres autres, signaler un abus sur le site. Dans un récent article, nous vous expliquions aussi comment faire une réclamation à notre service client en cas de modération abusive par des membres de la communauté. N’hésitez pas à vous rafraîchir la mémoire sur ce point également en relisant l’article.

Nous espérons que ce rapide récapitulatif à propos des règles qui régissent le site vous permettront de mieux apprécier votre usage au quotidien des outils de modération.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Nous recevons régulièrement des suggestions d’articles à publier sur le blog de Yahoo! Questions/Réponses. Malheureusement, il est difficile pour nous de répondre à toutes vos requêtes. Nous désirons donc aujourd’hui vous offrir la possibilité de prendre la parole sur l’espace d’expression que représente notre blog en écrivant vous-même le contenu. Et si votre post rencontre un beau succès, il pourrait même être traduit dans 21 langues et paraître dans les autres pays.

Comment devenir un invité sur notre blog ?
Rien de plus simple. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante en précisant dans le sujet du message “Blog : TITRE DE L’ARTICLE” : y_questionsreponses_team@yahoo.fr

Voilà quelques conseils et astuces pour trouver l’inspiration :
1. Quel peut être le sujet de mon article ? Concentrez-vous sur ce qui pourrait intéresser les membres de la communauté. Nous sommes ouverts à toutes les idées et contenus, s’ils sont reliés à l’une des 26 catégories existantes sur Yahoo! Questions/Réponses. Ce billet doit forcément être informatif, contenir des conseils ou avis sur un sujet précis. Voilà quelques pistes de réflexions :

- Sujets professionnels ou expériences personnelles à partager en complément d’une réponse que vous avez pu formuler sur le site par exemple. Si vous avez par exemple organiser un mariage récemment, vous aimerez partager peut être des idées pratiques pour faciliter la vie de futurs mariés.

- Vous pouvez aussi raconter une anecdote sur une expérience personnelle vécue sur Yahoo! Questions/Réponses ou encore donner des conseils et astuces pour faciliter l’utilisation du site, le développement de son réseau de contact…

2. Merci de bien évidemment être attentif à la grammaire et l’orthographe des billets proposés. Plus votre article est compréhensible et bien écrit, plus il aura de chance d’être sélectionné par l’équipe.

3. Utilisez des contenus en provenance du site est possible (réponses ou questions), à partir du moment où ils respectent la Charte d’utilisation de Yahoo! Questions/Réponses.

Enfin un dernier point sur la partie juridique, votre article étant publié et promu sur notre réseau, nous nous gardons le droit de le traduire et faire des changements éditoriaux à notre discrétion s’il est choisi.

Nous avons hâte de pouvoir lire vos missives. Pour cela, une seule adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr
Attention de bien préciser le sujet de votre mail, autrement vous ne pourrez pas être choisi comme invité du blog.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Certains cas récents ont attiré notre attention sur vos questions relatives aux décisions de notre service client. Comme vous le savez, notre service client examine les appels réalisés par les membres de la communauté souhaitant contester une suppression de contenu par les membres de la communauté. Pour plus de transparence, nous souhaitons donc revenir via un rapide Q&R sur ce processus et ses mécanismes :

Comment faire appel ?
Si vous avez reçu une notification d’abus parce que la communauté a supprimé votre question ou votre réponse, vous devez alors suivre la procédure indiquée dans le mail qui vous a été envoyé. Notre service client examine par la suite votre publication et décide de la réactiver ou pas. Pour en savoir plus

Puis-je faire appel plusieurs fois pour un même contenu ?
Non, il est inutile d’envoyer plusieurs fois le même message à notre service client. D’une part, vous ralentissez la prise en charge de votre appel initial (car notre service client suspectera une action de spamming) et d’autre part, vous ne multiplierez pas vos chances de voir votre appel aboutir. Merci d’être patient et d’attendre la décision finale du service client.

Comment garantir la réussite de mon appel ?
Dans votre message à notre service client, n’omettez aucun détail. Toutes les informations sont utiles (description du problème initial, historique, liens…) et permettront à nos employés de mieux comprendre les tenants et les aboutissants de ce cas précis. Mais le plus important reste le respect à la base de notre Charte d’utilisation. En suivant à la lettre les conseils stipulés dans notre Charte, vous vous garantissez le soutien inconditionnel de notre équipe.

Quelles sont les décisions les plus souvent incomprises ?
Vous êtes nombreux à ne pas comprendre la décision finale de notre service client car vous ne voyez aucunes insultes ou propos abusifs dans votre contenu. N’oubliez pas qu’un des pilliers de notre Charte d’utilisation est le respect stricte du format des questions/réponses. Le terme “d’abus” regroupe, pour rappel, les contenus en infraction avec notre Charte d’utilisation et donc pas seulement les propos injurieux, racistes…

Si nous tolérons les fautes d’orthographe ou de frappe (cela arrive à tout le monde d’en faire), nous portons à contrario une attention particulière à ce que le format de la question/réponse respecte les règles de la langue française. Voilà ci-dessous des exemples de questions que nous apprécions et que nous n’avons pas hésité de ce fait à promouvoir dans le module “best of” et même sur la page d’accueil du portail Yahoo!

http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AianV690YKDzijmBwxpq0uk32IlQ;_ylv=3?qid=20061202164234AAasS1k
http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvBlpUOdqHxGUYoloDiA33xhAgx.;_ylv=3?qid=20070717060111AAu1nXd

C’est donc une règle centrale de notre Charte d’utilisation et qui explique énormément de retraits ou suspensions sur le site aujourd’hui. Nous l’avons rappelé à maintes reprises dans ce blog mais respecter cette consigne est essentiel pour que votre contenu ne soit pas identifié comme une forme de tchat par les membres du site et notre service client dans vos réclamations. Gardez à l’esprit que vos contenus sont lisibles par un grand nombre d’internautes, au delà de la communauté.

Pour notre part, nous travaillons constamment à l’amélioration de la pertinence de nos décisions et de la transparence de celles-ci. N’oubliez pas toutefois que vous êtes les premiers acteurs de la modération sur le site et des contenus disponibles. Utiliser avec sérieux les outils à votre disposition, c’est garantir une expérience toujours plus agréable à l’ensemble des membres de la communauté.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Comme nous souhaitons constamment enrichir le contenu disponible sur Questions/Réponses, nous encourageons vivement l’expression libre des opinions et des débats. Mais à partir de quand des questions ou réponses dépassent-elles les limites du débat pour se transformer en une infraction à notre Charte d’utilisation ?

Une opinion engagée vs une infraction
Yahoo! Questions/Réponses est une communauté hétérogène, et donc ouverte à des opinions diverses. Il incombe à tous les participants de faire preuve d’un esprit d’écoute, de courtoisie et de respect mutuel. Nous encourageons nos membres à utiliser les ressources en ligne pour répondre aux questions, mais n’oubliez pas de rendre à César ce qui appartient à César et de citer vos sources aussi !

Qu’est-ce qu’une infraction alors ?
L’équipe Yahoo! Q/R et la communauté comptent sur tous ses membres pour que les abus soient signalés et les bonnes contributions saluées par des étoiles ou des “pouces levés”, et par conséquent, le détournement de ces fonctionnalités pour s’attaquer à d’autres membres est strictement interdit.

Il faut nous signaler les questions, réponses ou commentaires de cette personne si ils entrent en infraction avec la Charte d’utilisation de Yahoo! Questions/Réponses ou les Conditions d’utilisation de Yahoo!. Peut-être les opinions qu’elle exprime sont-elles choquantes à vos yeux, mais demandez-vous si elles enfreignent vraiment la Charte. Contiennent-elles des injures ou des insultes ? Des propos obscènes ou illégaux ? Chacun est libre de ses opinions, mais aussi responsable de ce qu’il écrit. Pour résumer : ne nous signalez un abus que pour les opinions qui ne respectent pas les règles de notre communauté. En fait, si vous signalez des abus pour des contenus qui respectent la Charte, vous perdrez en crédibilité et en influence lorsque vous signalerez d’autres abus à l’avenir.

Qu’est-ce qu’un plagiat ?
La propriété intellectuelle est une infraction d’une part à la Charte d’utilisation du site mais aussi à la loi française. Si vous pensez que votre propriété intellectuelle est utilisée sans votre autorisation, merci de consulter cette page : http://fr.docs.yahoo.com/info/copyright_agent.html

Si vous avez plus de questions sur ce sujet, n’hésitez pas à nous le faire savoir dans vos commentaires sur ce blog.

A très vite.
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses