Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Nous tenons à remercier ceux qui ont pu se joindre à notre chat en direct live hier à 19h.

Pour rappel, l’objet était la modération et vous pouvez retrouver l’ensemble de nos réponses au sein de la salle discussion incluse sur notre article de blog. Passez votre souris sur le carré “Cover It Live”. Au bout de quelques secondes, les archives apparaîtront et vous pourrez visualiser nos échanges.

Vous étiez encore plus nombreux que la dernière fois et nous nous excusons si nous n’avons pas pu répondre à toutes vos questions. Mais nous pensons que l’essentiel a été abordé. Pour les absents, voilà un rapide tour d’horizon des thématiques lors de cette discussion ouverte :

- La modération par la communauté : les principes…
- La Charte d’utilisation
- Les notifications envoyées aux utilisateurs et les motifs d’abus
- Les trolls
- La création ou la suppression d’une catégorie
- La fonction du site Yahoo! Q./Réponses (forum ou pas ?)
- Le badge de top contributeur
- La publication de propos diffamatoires ou des données personnelles

Comme précédemment, nous allons vous consulter par le biais d’un sondage pour connaître votre avis sur certains points spécifiques sur ce blog. Donc gardez un œil ouvert !

La prochaine session portera sur la qualité du contenu. Comme d’habitude, nous vous annoncerons la date de cette session #3 quelques jours avant. Si vous êtes inscrit sur Facebook, vous pouvez suivre nos événements en devenant fan de notre page !

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

En cette période estivale, la plupart des internautes en profitent pour se déconnecter et prendre l’air. Toutefois, pour ceux qui restent connectés, nous souhaitons leur proposer de procéder à un rapide rappel sur les règles de notre Charte d’utilisation.

Ce qu’il faut faire sur le site :
Partager ses connaissances
Se montrer courtois
Faire œuvre utile
Citer ses sources
Poser des questions claires
Choisir la bonne catégorie

Ce qu’il ne faut pas faire sur le site :
Laisser libre cours à ses frustrations ou à ses rancœurs, ou tenir des propos haineux
Chatter ou ne pas respecter le format question-réponse
Se montrer méchant ou obscène
Utiliser la communauté
Tricher
Enfreindre la loi
Se montrer malveillant
Dénaturer l’usage du site
Causer des dommages

Pour en savoir plus sur chaque élément de cette liste, nous vous invitons à visiter la page de notre Charte d’utilisation. Vous y découvrirez tous les détails pour chaque attitude décrite ci-dessus.

Récemment, nous avons lancé le Quiz de notre Charte d’utilisation pour tester votre compréhension de ces règles. N’hésitez pas à l’essayer si vous n’en avez pas encore eu l’occasion, vous pourrez gagner 20 points en le complétant.

Il est important aussi de comprendre la modération sur le site pour appliquer cette Charte d’utilisation donc ne perdez pas une minute et consultez nos pages d’aide. Vous y trouverez les informations nécessaires pour, entres autres, signaler un abus sur le site. Dans un récent article, nous vous expliquions aussi comment faire une réclamation à notre service client en cas de modération abusive par des membres de la communauté. N’hésitez pas à vous rafraîchir la mémoire sur ce point également en relisant l’article.

Nous espérons que ce rapide récapitulatif à propos des règles qui régissent le site vous permettront de mieux apprécier votre usage au quotidien des outils de modération.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Nous recevons régulièrement des suggestions d’articles à publier sur le blog de Yahoo! Questions/Réponses. Malheureusement, il est difficile pour nous de répondre à toutes vos requêtes. Nous désirons donc aujourd’hui vous offrir la possibilité de prendre la parole sur l’espace d’expression que représente notre blog en écrivant vous-même le contenu. Et si votre post rencontre un beau succès, il pourrait même être traduit dans 21 langues et paraître dans les autres pays.

Comment devenir un invité sur notre blog ?
Rien de plus simple. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante en précisant dans le sujet du message “Blog : TITRE DE L’ARTICLE” : y_questionsreponses_team@yahoo.fr

Voilà quelques conseils et astuces pour trouver l’inspiration :
1. Quel peut être le sujet de mon article ? Concentrez-vous sur ce qui pourrait intéresser les membres de la communauté. Nous sommes ouverts à toutes les idées et contenus, s’ils sont reliés à l’une des 26 catégories existantes sur Yahoo! Questions/Réponses. Ce billet doit forcément être informatif, contenir des conseils ou avis sur un sujet précis. Voilà quelques pistes de réflexions :

- Sujets professionnels ou expériences personnelles à partager en complément d’une réponse que vous avez pu formuler sur le site par exemple. Si vous avez par exemple organiser un mariage récemment, vous aimerez partager peut être des idées pratiques pour faciliter la vie de futurs mariés.

- Vous pouvez aussi raconter une anecdote sur une expérience personnelle vécue sur Yahoo! Questions/Réponses ou encore donner des conseils et astuces pour faciliter l’utilisation du site, le développement de son réseau de contact…

2. Merci de bien évidemment être attentif à la grammaire et l’orthographe des billets proposés. Plus votre article est compréhensible et bien écrit, plus il aura de chance d’être sélectionné par l’équipe.

3. Utilisez des contenus en provenance du site est possible (réponses ou questions), à partir du moment où ils respectent la Charte d’utilisation de Yahoo! Questions/Réponses.

Enfin un dernier point sur la partie juridique, votre article étant publié et promu sur notre réseau, nous nous gardons le droit de le traduire et faire des changements éditoriaux à notre discrétion s’il est choisi.

Nous avons hâte de pouvoir lire vos missives. Pour cela, une seule adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr
Attention de bien préciser le sujet de votre mail, autrement vous ne pourrez pas être choisi comme invité du blog.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Certains cas récents ont attiré notre attention sur vos questions relatives aux décisions de notre service client. Comme vous le savez, notre service client examine les appels réalisés par les membres de la communauté souhaitant contester une suppression de contenu par les membres de la communauté. Pour plus de transparence, nous souhaitons donc revenir via un rapide Q&R sur ce processus et ses mécanismes :

Comment faire appel ?
Si vous avez reçu une notification d’abus parce que la communauté a supprimé votre question ou votre réponse, vous devez alors suivre la procédure indiquée dans le mail qui vous a été envoyé. Notre service client examine par la suite votre publication et décide de la réactiver ou pas. Pour en savoir plus

Puis-je faire appel plusieurs fois pour un même contenu ?
Non, il est inutile d’envoyer plusieurs fois le même message à notre service client. D’une part, vous ralentissez la prise en charge de votre appel initial (car notre service client suspectera une action de spamming) et d’autre part, vous ne multiplierez pas vos chances de voir votre appel aboutir. Merci d’être patient et d’attendre la décision finale du service client.

Comment garantir la réussite de mon appel ?
Dans votre message à notre service client, n’omettez aucun détail. Toutes les informations sont utiles (description du problème initial, historique, liens…) et permettront à nos employés de mieux comprendre les tenants et les aboutissants de ce cas précis. Mais le plus important reste le respect à la base de notre Charte d’utilisation. En suivant à la lettre les conseils stipulés dans notre Charte, vous vous garantissez le soutien inconditionnel de notre équipe.

Quelles sont les décisions les plus souvent incomprises ?
Vous êtes nombreux à ne pas comprendre la décision finale de notre service client car vous ne voyez aucunes insultes ou propos abusifs dans votre contenu. N’oubliez pas qu’un des pilliers de notre Charte d’utilisation est le respect stricte du format des questions/réponses. Le terme “d’abus” regroupe, pour rappel, les contenus en infraction avec notre Charte d’utilisation et donc pas seulement les propos injurieux, racistes…

Si nous tolérons les fautes d’orthographe ou de frappe (cela arrive à tout le monde d’en faire), nous portons à contrario une attention particulière à ce que le format de la question/réponse respecte les règles de la langue française. Voilà ci-dessous des exemples de questions que nous apprécions et que nous n’avons pas hésité de ce fait à promouvoir dans le module “best of” et même sur la page d’accueil du portail Yahoo!

http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AianV690YKDzijmBwxpq0uk32IlQ;_ylv=3?qid=20061202164234AAasS1k
http://fr.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvBlpUOdqHxGUYoloDiA33xhAgx.;_ylv=3?qid=20070717060111AAu1nXd

C’est donc une règle centrale de notre Charte d’utilisation et qui explique énormément de retraits ou suspensions sur le site aujourd’hui. Nous l’avons rappelé à maintes reprises dans ce blog mais respecter cette consigne est essentiel pour que votre contenu ne soit pas identifié comme une forme de tchat par les membres du site et notre service client dans vos réclamations. Gardez à l’esprit que vos contenus sont lisibles par un grand nombre d’internautes, au delà de la communauté.

Pour notre part, nous travaillons constamment à l’amélioration de la pertinence de nos décisions et de la transparence de celles-ci. N’oubliez pas toutefois que vous êtes les premiers acteurs de la modération sur le site et des contenus disponibles. Utiliser avec sérieux les outils à votre disposition, c’est garantir une expérience toujours plus agréable à l’ensemble des membres de la communauté.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses