Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Si nous préférons nous concentrer habituellement sur les points positifs, il est parfois bon d’affronter la réalité et ses aléas. Récemment, nous avons eu vent de nombreux problèmes au sein de la catégorie Futilités. Il nous semble donc important de revenir sur quelques points essentiels. Oui, vous aurez probablement déjà lu à maintes reprises nos conseils ou recommandations mais il est de notre devoir de nous positionner aussi en garde fou lorsque nous constatons de graves dérives.

Qu’est-ce que la catégorie “Futilités” ?
Attachons-nous dans un premier temps à la définition du mot. La futilité se rapporte aux choses frivoles, superficielles ou sans valeur. En gros, vous retrouverez dans cette catégorie des questions qui se complaisent dans des sujets légers et sans importance. Vous ne voyez toujours pas ? Voici quelques exemples pour vous aider à mieux comprendre :
Combien de bises faites-vous sur la joue de vos proches ou amis pour leur dire bonjour ? de Fleur d’oranger33
Quel a été le jour le plus long pour vous ? par creole
Quelle est votre stratégie pour résoudre un problème ? par Pensée

Oui mais alors est-ce que ça veut dire que je peux répondre de façon plus légère également aux questions ?
Oui bien évidemment, il est toléré que votre discours soit plus léger, moins détaillé que dans d’autres catégories. Toutefois, gardez-bien à l’esprit quelques principes très simples. En premier lieu, il est important de respecter le format des questions/réponses. Autrement dit, vous devez formuler vos publications en respectant les règles élémentaires de la langue française. De même, ne soyez jamais hors sujet vis-à-vis de la question initiale. Attention, si la catégorie accueille des sujets moins importants, cela ne signifie pas pour autant qu’elle doit devenir une salle de discussion, ça n’est pas l’objectif de cette rubrique. Pour entretenir des conversations privées, vous pouvez utiliser par exemple Yahoo! Messenger.

Peut-on être amusant et ironique dans la catégorie “Futilités” ?
Pourquoi pas. Rien ne vous empêche d’écrire une réponse à une question puis d’y ajouter une touche d’humour ou d’ironie. Mais soyez courtois en le faisant, n’agressez pas votre interlocuteur. L’ironie et l’humour sont des richesses de la langue de Molière qui font partie de la culture française. Nous ne sommes pas du tout opposer à les voir apparaître dans vos textes, si toutefois ils n’en constituent pas l’unique teneur et ne se limitent pas à provoquer un autre membre ou à l’insulter. Manier la langue française avec délicatesse et subtilité est un don qui n’appartient pas à tout le monde et il vaut mieux parfois exprimer sa pensée simplement. Vous verrez qu’en suivant ce conseil, vos relations avec vos contacts et autres membres de la communauté n’en seront que meilleures.

Comment réagir à un comportement abusif ?
N’oubliez pas que votre référence en matière de comportement abusif est la Charte d’utilisation du site. Si vous avez un doute sur un contenu, n’hésitez pas à la consulter. Notre politique de modération est exprimée sans équivoque dans ce document. Si vous constatez un abus, le premier réflexe est de signaler le problème en cliquant sur le bouton disponible sur la question ou la réponse. Ainsi, la modération par la communauté pourra jouer son rôle et le contenu sera rapidement retiré du site (ou le compte suspendu). N’abusez pas de ce système sinon votre capital confiance en sera affecté et vous aurez moins de poids au sein de la communauté. En cas d’erreur, vous pouvez contacter notre service client en cliquant simplement sur le lien disponible dans la notification de suspension reçue. Si vous constatez un comportement inacceptable dans le cadre d’un autre service Yahoo! (par exemple sur Yahoo! Mail), vous pouvez consulter les pages d’aide de notre réseau pour simplement trouver le meilleur moyen de dénoncer cet abus. Ne répondez jamais à une provocation en surenchérissant avec vos propres insultes, ce comportement ne vous apportera que des ennuis !

Et si le contenu incriminé est publié en dehors de Yahoo! Questions/Réponses ?
En tant qu’hébergeur, il est de notre devoir de retirer les contenus abusifs signalés à notre attention. Si vous constatez la publication de contenus insultants ou irrespectueux vis-à-vis des lois françaises, il est de votre droit d’en demander le retrait. Voilà pourquoi nous vous avons donné le pouvoir de le faire sur notre site et que nous vous assistons constamment dans cette tâche pour réparer les erreurs ou les mésententes. Toutefois, pour les contenus hors du réseau Yahoo!, il faut vous adresser à l’entité responsable des pages hébergeant ces textes, vidéos ou photos. Allons droit au but, nous avons eu vent de sites existants à l’extérieur du réseau Yahoo! dont la principale vocation était de commenter l’activité de certains membres. Si Internet demeure un espace de liberté d’expression (auquel nous participons grandement avec Q/R), il n’est pas un lieu de non-droit. La loi française s’applique aussi dans cet espace aux frontières virtuelles. Transgresser les règles du droit français, c’est tout simplement s’exposer à des poursuites juridiques. Libre à chacun de prendre ce risque… Il est important de savoir que Yahoo! Questions/Réponses n’est pas le bon endroit pour donner libre cours à ses frustrations et ses rancoeurs. Il s’agit d’une communauté de personnes aux opinions, croyances et origines variées, et chaque membre doit s’y montrer respectueux et ravaler ses éventuels commentaires intolérants ou insultants.

Pourquoi avons-nous pris la catégorie “Futilités” comme exemple pour des problèmes qui touchent toutes les catégories ?
Il est vrai que les points soulignés ci-dessus concernent l’ensemble du site. Toutefois, il est clair que la nature de la catégorie “Futilité” amène plus souvent des dérives que certaines autres catégories. Nous le répétons, le service Yahoo! Questions/Réponses est une communauté en ligne qui permet à ses membres de poser et de répondre à des questions sur les sujets les plus divers, du plus sérieux au plus futile. Notre site, et plus spécialement cette catégorie, n’est pas un forum de discussion et vous vous êtes trompés de service si vous souhaitez entretenir ce type d’activité.

Nous espérons sincèrement que ce rappel vous aura permis de mieux comprendre les pratiques recommandées dans la rubrique “Futilités” et sur le site en général. Être futile, c’est savoir entrevoir la vie avec légèreté et comme le disait David Ben Gourion, “vous devez toujours savoir distinguer l’essentiel de la futilité“.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous présenter le Quiz de la Charte d’utilisation de Yahoo! Questions/Réponses.

Connaissez-vous la différence entre la pratique du “chatting” et la triche ? Avez-vous déjà reçu un refus d’effacer une réponse que vous aviez signalé à notre service client ? Cet espace testera votre connaissance de la Charte d’utilisation, vous permettant de mieux appréhender votre usage futur du bouton “Signaler un abus”. En plus d’être amusant, vous pourrez aussi par la même occasion gagner 20 points si vous répondez correctement aux questions.

Pourquoi la Charte d’utilisation est essentielle ?

Notre communauté ne cesse de grandir un peu plus chaque jour. Afin d’en conserver tout le côté ludique et informatif, il est essentiel que nos utilisateurs assimilent pleinement notre Charte d’utilisation.

Pour rappel, l’objectif de cette charte est de vous aider à faire de cette communauté un espace sûr et enrichissant. Nous attendons donc de chaque participant un comportement intègre, décent et respectueux. Pour ce faire, il vous suffit de suivre quelques règles simples dont voici l’énoncé :

Ce que nous aimons sur Yahoo! Questions-Réponses…
1. Partagez vos connaissances.
2. Soyez courtois.
3. Soyez un citoyen respectable.
4. itez vos sources.
5. Demandez clairement.
6. Catégorisez vos questions avec à propos.
Ce que nous ne voulons pas voir sur Yahoo! Questions/Réponses…
1. Provocations, rodomontades ou discours haineux.
2. Violer les principes de base de Questions/Réponses.
3. Se montrer méchant ou obscène.
4. Dévoyer la communauté.
5. Tricher.
6. Transgresser la Loi.
7. Agir malhonnêtement.
8. Détourner Yahoo! Questions/Réponses.
9. Faire du mal.

Testez votre connaissance de la Charte !

Nous encourageons tous les nouveaux membres de la communauté à prendre connaissance de la Charte d’utilisation. En suivant les points cités ci-dessous entres autres, vous ne pourrez que contribuer à protéger à votre tour l’environnement de notre site. Et si vous avez des doutes, n’hésitez pas à vous tester en essayant notre Quiz. Vous ne pourrez qu’en sortir gagnant au final !

Merci à tous pour vos efforts au quotidien dans la modération du site. Comme d’habitude, vous pouvez nous faire part de vos remarques ou questions en commentant cet article.

A très vite !
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Dans notre Charte d’utilisation ou nos pages d’aide, nous faisons souvent référence au format “questions/réponses”. Si nous demandons aux membres de la communauté Yahoo! Questions/Réponses de suivre le format question/réponse dans le contenu qu’ils publient, c’est tout simplement parce que Yahoo! Questions/Réponses est une communauté où s’échangent… questions et réponses. En d’autres termes : quand vous posez une question, rédigez-la vraiment sous forme de question. Quand vous donnez une réponse, cela doit avoir pour but de répondre vraiment à la question posée.

Récemment, nous avons pu remarquer sur le site la multiplication des formulations incomplètes aussi bien dans les questions que les réponses, ce qui nuit au final à l’expérience des membres de la communauté et n’incite pas vraiment les nouveaux visiteurs qui découvrent le produit à continuer leur exploration. Il nous semble donc nécessaire de partager quelques règles d’or avec vous pour formuler au mieux vos questions ou réponses :

5 REGLES D’OR

1. Utiliser les formules françaises pour questionner la communauté comme “qui, où, comment, quand, pourquoi, quoi…” : cela s’avère indispensable pour obtenir des réponses en attirant le regard des autres membres de la communauté mais aussi pour respecter la Charte d’utilisation du site
Exemple : “Comment parvenir à compléter un rubik cube” ? ou “Pourquoi Napoléon est-il un personnage célèbre ?”

2. Ecrire dans une orthographe correcte et sans abréviation ou langage “sms” : ça fait peut être vieux jeu mais on aime la langue de Molière sur Q/R. Même si l’erreur est humaine et qu’on en commet nous-mêmes parfois, une relecture n’est jamais inutile. Pensez que votre question/réponse sera visible pendant longtemps sur Internet… donc donnons le bon exemple. De même, plus elle est compréhensible, plus vous avez des chances d’avoir des réponses ou d’être choisie comme la meilleure.
PAS BIEN >> ke pensé vs du nv discour de Nicola Sarkoz ?
jé détesté son rapel d1 épisod de la canpagne présidentiel, pr contr il été marant qd il a vané le journalist
BIEN >> Que pensez-vous du nouveau discours de Nicolas Sarkozy ?
J’ai détesté son rappel de l’épisode de la campagne présidentielle, par contre il était marrant quand il a vanné le journaliste

3. Être le plus précis et complet possible : Aidez vos interlocuteurs à mieux vous comprendre en argumentant votre propos ou en citant une source
Exemple : “Il faut couper les trop grandes feuilles avec des ciseaux en prenant garde de respecter la longueur du tronc… tu trouveras tous les conseils pour soigner ta plante ici : www.plante-soins.fr…”

4. Poser des questions ouvertes à la réflexion ou développer le fond de sa pensée : N’hésitez pas à soulever le débat dans la communauté quand votre sujet s’y prête ou bien à interroger spécifiquement un champ de compétence des experts de Q/R. Une pensée (réponse) construite aussi autour d’arguments ou de faits concrets est toujours plus solide que la simple expression d’un sentiment ou d’une frustration.
Exemple : La taxe carbone est-elle révolutionnaire ? (cliquez sur la question pour voir la construction du débat)

5. Respecter l’opinion de chacun et ne porter aucun jugement : Que se soit dans vos questions ou réponses, il est vraiment recommandé de respecter les choix et opinions de chacun. Vous ne devez jamais faire référence à un autre membre de la communauté pour illustrer un propos dans des termes irrespectueux sous peine de voir votre contenu supprimé. Q/R est un site de partage d’opinions et de connaissance et chacun a le droit d’exprimer son expérience et avis sur un sujet, à partir du moment où il respecte les conditions de la Charte.

Dans les prochaines semaines, nous allons tâcher de vous aider à y voir plus clair en sélectionnant une dizaine de questions exploitant ses règles d’or et en les publiant dans ce blog. Nous espérons que vous pourrez appliquer au quotidien ces astuces pour améliorer votre expérience sur Questions/Réponses.

N’hésitez pas à nous suggérer les questions intéressantes avec lesquelles vous avez pu découvrir des choses ou bien trouver des réponses ou bien à commenter cet article dans ce blog.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Certains membres de la communauté (“Le Collectif des Qristes en Colère” selon leurs propres termes) nous ont fait récemment parvenir une pétition. Dans un souci de transparence, nous souhaitons vous répondre sur les différents points évoqués dans ce blog. Nous pensons que ces réponses peuvent intéresser toute la communauté.

1) Le respect du droit fondamental à la futilité la plus totale
Yahoo! Questions/Réponses est un lieu d’échanges où les internautes peuvent poser et répondre à des questions sur n’importe quel sujet, et partager leurs connaissances, opinions et expériences personnelles.

Nous sommes très vigilants afin que les questions ou réponses des utilisateurs répondent à cette exigence, tant dans leur contenu que leur formulation, même si nous tentons si possible d’être flexible sur ce dernier aspect. N’hésitez pas à nous contacter si jamais une question avec une formulation correcte n’apparaît pas sur le site. Nous ferons notre possible pour examiner l’origine de ce problème.

La variété de nos catégories permet de traiter aujourd’hui des débats très sérieux comme des thématiques plus légères. Aussi, nous vous encourageons à utiliser la rubrique “Futilité” par exemple pour poser vos questions aux caractères insolites mais tout en conservant l’exigence d’une formulation compréhensible par tous sur toutes les catégories.

2) L’arrêt immédiat des suppressions aléatoires et injustifiées de Questions/Réponses des utilisateurs qui, en dépit du fait qu’ils respectent la charte, sont victimes de la censure de QR.
et
3) L’arrêt immédiat des suppressions de comptes abusives et injustifiées
La suspension de compte Q/R ne concerne que les utilisateurs ayant commis des abus graves (insultes envers d’autres participants, propos racistes ou violents…) ou bien qui répliquent des comptes existants. Si jamais votre profil venait à être suspendu sans aucune raison valable, je vous invite à nous contacter directement l’adresse mail de l’équipe afin que nous puissions rectifier cette erreur au plus vite (y_questionsreponses_team@yahoo.fr).

Face à l’apparition des “trolls” sur le site, nous devons redoubler de prudence et c’est pourquoi nous vérifions systématiquement chaque abus signalé un par un. Malgré l’ampleur incroyable de cette tâche, vous pouvez être sur que nous faisons notre possible pour éviter les erreurs. Des questions/réponses constructives, compréhensibles et respectueuses d’autrui demeurent le meilleur moyen d’évoluer sur le site sans aucun souci.

Par ailleurs, nous travaillons actuellement à expliciter les actions de notre service client et ainsi vous éclairer sur les raisons de la suppression d’une question / réponse ou la suspension d’un compte avec une communication plus claire et précise dans nos messages.

4) D’avoir un interlocuteur en ligne et non la réception d’un message standard automatiquement générées par un logiciel made in Yahoo!
Dans un souci d’efficacité et de réactivité, nous vous encourageons à utiliser le formulaire d’abus disponible sur le site ou bien l’adresse mail de l’équipe (y_questionsreponses_team@yahoo.fr). En effet, systématiquement, toute action nécessitera une vérification de votre activité sur le site ou de l’historique de votre problème et nous avons besoin pour celà des liens de profils ou questions/réponses impactés.

Afin d’être plus efficace, merci donc d’indiquer les éléments suivants dans chacune de vos réclamations faites via notre adresse mail :
* Votre pseudo et le lien de votre page de profil
* La question concernée par votre réclamation
ou le lien du profil de l’utilisateur concerné par votre réclamation
* Un descriptif rapide de votre problème en quelques lignes
* Autres détails si nécessaires

Vous comprendrez qu’il est nécessaire que nous gardions une trace écrite de vos réclamations afin de veiller à leur traitement dans le temps et il est donc impossible d’atteindre cet objectif via une communication téléphonique, qu’elle soit directe ou pas. Toutefois, certains membres (top contributeurs) de la communauté peuvent vous aider à entrer en contact avec les membres de notre équipe Q/R directement, donc nous vous invitons à vous mettre en relation avec eux pour avoir plus de détails. Ils ont reçu début mai un rappel des contacts existants pour vous aider à résoudre des problèmes d’une grande gravité et ne pouvant pas attendre l’intervention de notre service client (suspension d’un compte mail par erreur…).

5) La révision du système d’évaluation des réponses qui infantilise les utilisateurs que nous sommes (les évaluations négatives sont un vecteur d’agressivité qui pousse certains à se défouler).
Nous comprenons la frustration que peut générer le système d’évaluation quand il est mal utilisé. Mais, nous restons persuadés que cet outil permet d’enrichir l’expérience de l’utilisateur.

Malheuresement, nous sommes aussi conscients que l’usage qui en est fait au quotidien sur le site peut amener au développement de rivalités ou de comportements non conformes. Nous étudions actuellement la question et tentons de remédier à cette attitude. La seule solution aujourd’hui serait de supprimer les pouces négatifs du système d’évaluation. Mais dès lors, les évaluations positives perdraient de leur sens, si aucune “notification” ne peut être prise contre une réponse n’apportant pas grand chose à la question d’origine.

Le questionnaire complété récemment par la communauté en ligne va nous aider à avoir un ressenti plus clair sur ce sujet. Nous ne manquerons donc pas de vous tenir au courant prochainement.

6) La transparence quant au système de modération, la mise en place des “patrouilleurs” ayant entraînée une ambiance détériorée, et qui est par ailleurs contraire à la charte au motif d’incitation à la délation, uniquement basée sur un avis ou vision contraire à l’idéalogie de chacun des membres de la communauté.
Comme indiqué dans notre réponse ci-dessus sur les suspensions de contenu ou utilisateurs, nous travaillons actuellement sur des solutions pour expliciter nos actions de modération, notamment en tentant d’être plus précis et transparent durant nos communications avec les utilisateurs.

Si certains utilisateurs se sont vantés de pouvoir effacer des contenus, cela s’avère totalement faux. Sachez qu’il n’existe pas actuellement de “patrouilleurs” sur le site. Chaque membre possède les mêmes outils et doit suivre le même processus pour signaler un abus. Toutefois, comme indiqué dans notre formulaire d’abus, il est de la responsabilité de l’utilisateur de ne pas détourner ces outils de modération et c’est pourquoi selon l’efficacité de vos rapports, il vous est attribué une plus grande crédibilité lors de l’examen de votre requête par notre service client en charge de la modération.

Nous accordons donc une plus grande confiance aux utilisateurs dont la crédibilité auprès de la communauté est grande. Autrement dit, un abus signalé par un “troll” ou bien ces fameux “patrouilleurs” sera examiné et, dans la majeure partie des cas, rejeté s’il le contenu visé respecte la Charte d’utilisation.

Une nouvelle fois, il est essentiel que les utilisateurs comprennent et assimilent donc la Charte d’utilisation. Elle a été constitué avant tout pour protéger notre communauté et assurer la meilleure expérience sur le site pour tous les utilisateurs.

Nous n’hésiterons pas à publier de nouveau des articles dans le blog pour donner des exemples sur les différents aspects à respecter dans notre Charte. Et nous sommes bien évidemment à votre disposition pour répondre à vos interrogations sur ces différents points.

7) Une prise en compte réelle et non anonyme des abus.
L’anonymat reste une valeur indispensable pour assurer la continuité des rapports par la communauté sans déclencher de “vengeances inutiles” entre les membres. Bien évidemment, comme expliqué plusieurs fois dans nos précédentes réponses, chaque abus est contrôlé et validé (ou pas) par nos agents, ce qui permet d’accorder notre confiance à ce système.

Nous sommes conscients que la communauté a parfois le sentiment qu’aucune intervention humaine n’a lieu sur la modération mais nous pouvons vous assurer qu’au contraire cette incroyable masse de rapport est traitée par les membres de notre service client. Si des erreurs sont commises, nous nous tenons à votre disposition pour les rectifier au plus vite.

Encore une fois, aucun utilisateur n’a le pouvoir de suspendre un de vos comptes ou une de vos réponses/questions. Tout au plus, un membre  peut cacher selon la confiance qui lui a été accordé par la communauté, une réponse qu’il jugera contre productive par rapport à une réflexion autour d’une question.

Questions/Réponses est un produit Yahoo! mais il appartient aussi à sa communauté, c’est pourquoi nous tentons d’offrir les outils nécessaires à sa participation dans ce travail de modération et du maintien de la qualité du site.

Nous dénonçons également tout autre motif de la charte que nous aurions omis du style “faites ce que l’on vous dit mais pas ce que l’on fait, pour le respect et la bonne entente de la communauté…» Si Yahoo ne respecte pas les droits fondamentaux de ses utilisateurs, pourquoi leur imposerait il des devoirs ?
Nous espérons que les réponses à vos questions se trouvent dans les éléments listés ci-dessus.

Les droits fondamentaux des utilisateurs découlent de la loi française et nous pensons sincèrement tout mettre en oeuvre pour intervenir le plus rapidement possible lors de sa transgression. Nous espérons que notre Charte permet aujourd’hui à tous les utilisateurs, qu’ils soient anciens ou bien nouveaux à comprendre rapidement les limites d’une activité sur un environnement virtuel. Insulter son voisin… n’est pas plus permis dans la vraie vie que sur un site social et il est important que les internautes réalisent que la virtualité ne dédouane pas une personne de ses droits et devoirs fondamentaux.

D’autre part, il est vrai qu’il nous tient à coeur de maintenir le premier objectif du site : être un lieu d’échanges où les internautes peuvent poser et répondre à des questions et partager leurs connaissances, opinions ou expériences personnelles. Nous adaptons bien évidemment cet objectif aux usages, anciens et nouveaux, d’Internet et nous nous excusons si nos décisions peuvent vous paraître sévères. Une nouvelle fois, notre but n’est pas de sanctionner les utilisateurs mais plutôt de les protéger et de leur assurer la meilleure expérience possible sur Yahoo! Questions/Réponses.

Nous espérons sincèrement avoir pu éclaircir certains éléments obscurs pour la communauté, notamment “Le Collectif des Qristes en Colère”. Nous en profitons pour remercier les signataires de cette pétition d’avoir attiré notre attention sur ces sujets divers.

N’hésitez pas à réagir à des points évoqués dans cet article grâce aux commentaires du blog.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses