Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Aujourd’hui, nous allons nous intéresser à cet étrange personnage qu’est le troll. Non, nous ne voulons pas parler de cette bête, souvent monstrueuse, parfois sympathique que nous pouvons découvrir dans les histoires fantastiques ou médiévales. Cette fois, nous allons étudier la signification de ce mot dans le monde de l’Internet et plus particulièrement des sites communautaires.

Nombreux sont ceux à faire référence à ce terme dans nos questions en oubliant parfois qu’il est difficile pour les néophytes du web de comprendre ce que ça signifie pour notre communauté. Selon Wikipedia, un troll est une action de nature à créer une polémique en provoquant les participants d’un espace de discussion (de type forum, newsgroup ou wiki) sur un réseau informatique, notamment Internet et Usenet. L’encyclopédie va même plus loin dans sa définition, en distinguant “le troll bénin” (un internaute immature dont la conversation, généralement envahissante, n’est ni très pertinente ni très polie et engendre des discussions inutiles) et le “troll malin” (un utilisateur/un groupe qui cherche volontairement à saboter les procédés de communication pour manipuler et mentir fort de leur connaissance profonde du fonctionnement d’Internet).

Je vois déjà les lecteurs de cet article se trémousser sur leurs chaises en criant les noms de certains membres nocifs bien connus de notre sphère Questions/Réponses. Ne le nions pas, comme tout bon site communautaire qui se respecte, nous souffrons malheureusement de ce mal qui se traduit par ces “trolls” qui nuisent à l’usage initial du site (le partage de connaissance et d’expérience). Pour tous nos membres, nous allons tâcher de dresser un rapide portrait des méfaits accomplis par ces usagers malveillants et vous proposer les réponses adéquates pour lutter contre ceux-ci :

Les réponses ou les questions inappropriées : Yahoo! Questions/Réponses repose sur le savoir collectif des participants. Dénaturer l’objectif de ce site en publiant un contenu hors sujet, injurieux, incompréhensible… vous classe immédiatement en infraction avec la Charte d’utilisation et par conséquent parmi la liste peu glorieuse de nos trolls.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur toutes les Q/R et/ou bloquer l’accès de ce membre à vos contenus.
Sanctions encourues : Suppression du contenu et du compte Q/R ou Yahoo!. Poursuites judiciaires possibles selon la nature de l’abus.

Le clonage de comptes existants : Sur Yahoo! Questions/Réponses, il est vivement conseillé de distinguer les comptes en choisissant un avatar et un pseudo différent d’un autre compte. Pourquoi ? Tout simplement, pour éviter de tromper les autres membres de la communauté en se faisant passer pour un autre ou pour donner une mauvaise image d’un internaute.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur l’une des questions ou envoyer un mail à notre équipe avec comme objet “clonage” (à cette adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr)
Sanctions encourues : Suppression de l’avatar, pseudo ou du compte incriminé pour le troll.

La création de multiples comptes : Il est interdit d’avoir plusieurs comptes sur le site, notamment lorsqu’ils sont utilisés pour poser des questions avec l’un et s’attribuer les meilleures réponses avec l’autre. De même, les trolls peuvent s’en servir pour avoir une activité normale avec un compte et un comportement déviant (ex : signaler des abus sans raison valable) par ailleurs en ciblant par exemple des “utilisateurs concurrents”.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” sur les Q/R si vous suspectez un utilisateur de cet acte.
Sanctions encourues : Suppression de la totalité des contenus et des comptes si l’information s’avère exacte.

La publication de contenus à caractères commerciaux : La diffusion en grand nombre de liens ou messages incitant les utilisateurs de notre communauté à cliquer sur un lien ou à se rendre sur un site hors sujet avec l’objet de la question ou la catégorie est un autre exemple des pratiques de nos trolls.
La solution : Cliquer sur le bouton “signaler un abus” présent sur toutes les Q/R et/ou bloquer l’accès de ce membre à vos contenus.
Sanctions encourues : Suppression du contenu et du compte Q/R ou Yahoo!. Poursuites judiciaires possibles selon la nature des liens.

Le signalement d’abus sans raison valable : La modération de notre communauté se base sur les reports d’abus de nos membres. Tromper notre système, c’est tout simplement se joindre gaiement à la cause des trolls. Et si vous ne le saviez pas encore, les hamsters se nourrissent de trolls (véridique).
La solution : Envoyer un mail à notre équipe avec comme objet “signalement abusifs” (à cette adresse : y_questionsreponses_team@yahoo.fr)
Sanctions encourues : Suppression du compte Q/R

Comme vous pouvez le voir, le troll a un multiple visage et peut agir de différentes manières à l’encontre d’une communauté. Pire encore, il est parfois très facile de glisser vers ce mode de fonctionnement puisqu’une simple question/réponse engagée et incontrôlée peut vite tourner au comportement “troll” si son auteur ne fait pas attention. Gardez bien en tête que si vous vous apprêtez à publier quelque chose que vous n’oseriez pas prononcer en public, mieux vaut vous en abstenir. Comme le disait si bien Maître Yoda au jeune Anakin Skywalker dans l’épisode I de la saga Star Wars “la peur mène à la colère, la colère mène à la haine, la haine mène à la souffrance… Et je ressens beaucoup de peur en toi… “. Ne cédez pas aux provocations des trolls et vous n’en sortirez que plus serein.

Un dernier détail, comme répété à plusieurs reprises dans ce blog, Internet n’est pas un lieu de non-droit et si certains comportements n’auront pour conséquence que l’interdiction d’exercer une activité sur le réseau Yahoo!, d’autres peuvent amener à des poursuites judiciaires dont les conséquences s’appliqueront cette fois-ci dans la vie réelle de l’utilisateur.

Pour en savoir plus sur les comportements à éviter sur notre site, nous vous invitons à consulter encore une fois la totalité de notre Charte d’utilisation.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Comme vous le savez, nous apprécions avoir votre avis sur les outils qui constituent votre expérience quotidienne de Yahoo! Questions/Réponses. Aujourd’hui, nous souhaitons connaître votre point de vue sur le système de réponse du site. Révélez-nous pourquoi vous aimez répondre aux questions ouvertes, ce qui vous motive et ce que vous aimeriez changer en vous rendant sur notre questionnaire en ligne :

ENQUÊTE DE SATISFACTION : DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS EN CLIQUANT ICI

Remplir le formulaire ne vous prendra que quelques minutes et votre participation est totalement anonyme. Vos réponses seront analysées par notre équipe et nous permettront de mieux comprendre vos attentes vis-à-vis de cet outil. Bien évidemment, nous ferons notre possible pour intégrer vos suggestions dans nos prochains développements pour améliorer encore votre usage de Yahoo! Q/R.

Nous vous remercions par avance de votre contribution.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Si nous préférons nous concentrer habituellement sur les points positifs, il est parfois bon d’affronter la réalité et ses aléas. Récemment, nous avons eu vent de nombreux problèmes au sein de la catégorie Futilités. Il nous semble donc important de revenir sur quelques points essentiels. Oui, vous aurez probablement déjà lu à maintes reprises nos conseils ou recommandations mais il est de notre devoir de nous positionner aussi en garde fou lorsque nous constatons de graves dérives.

Qu’est-ce que la catégorie “Futilités” ?
Attachons-nous dans un premier temps à la définition du mot. La futilité se rapporte aux choses frivoles, superficielles ou sans valeur. En gros, vous retrouverez dans cette catégorie des questions qui se complaisent dans des sujets légers et sans importance. Vous ne voyez toujours pas ? Voici quelques exemples pour vous aider à mieux comprendre :
Combien de bises faites-vous sur la joue de vos proches ou amis pour leur dire bonjour ? de Fleur d’oranger33
Quel a été le jour le plus long pour vous ? par creole
Quelle est votre stratégie pour résoudre un problème ? par Pensée

Oui mais alors est-ce que ça veut dire que je peux répondre de façon plus légère également aux questions ?
Oui bien évidemment, il est toléré que votre discours soit plus léger, moins détaillé que dans d’autres catégories. Toutefois, gardez-bien à l’esprit quelques principes très simples. En premier lieu, il est important de respecter le format des questions/réponses. Autrement dit, vous devez formuler vos publications en respectant les règles élémentaires de la langue française. De même, ne soyez jamais hors sujet vis-à-vis de la question initiale. Attention, si la catégorie accueille des sujets moins importants, cela ne signifie pas pour autant qu’elle doit devenir une salle de discussion, ça n’est pas l’objectif de cette rubrique. Pour entretenir des conversations privées, vous pouvez utiliser par exemple Yahoo! Messenger.

Peut-on être amusant et ironique dans la catégorie “Futilités” ?
Pourquoi pas. Rien ne vous empêche d’écrire une réponse à une question puis d’y ajouter une touche d’humour ou d’ironie. Mais soyez courtois en le faisant, n’agressez pas votre interlocuteur. L’ironie et l’humour sont des richesses de la langue de Molière qui font partie de la culture française. Nous ne sommes pas du tout opposer à les voir apparaître dans vos textes, si toutefois ils n’en constituent pas l’unique teneur et ne se limitent pas à provoquer un autre membre ou à l’insulter. Manier la langue française avec délicatesse et subtilité est un don qui n’appartient pas à tout le monde et il vaut mieux parfois exprimer sa pensée simplement. Vous verrez qu’en suivant ce conseil, vos relations avec vos contacts et autres membres de la communauté n’en seront que meilleures.

Comment réagir à un comportement abusif ?
N’oubliez pas que votre référence en matière de comportement abusif est la Charte d’utilisation du site. Si vous avez un doute sur un contenu, n’hésitez pas à la consulter. Notre politique de modération est exprimée sans équivoque dans ce document. Si vous constatez un abus, le premier réflexe est de signaler le problème en cliquant sur le bouton disponible sur la question ou la réponse. Ainsi, la modération par la communauté pourra jouer son rôle et le contenu sera rapidement retiré du site (ou le compte suspendu). N’abusez pas de ce système sinon votre capital confiance en sera affecté et vous aurez moins de poids au sein de la communauté. En cas d’erreur, vous pouvez contacter notre service client en cliquant simplement sur le lien disponible dans la notification de suspension reçue. Si vous constatez un comportement inacceptable dans le cadre d’un autre service Yahoo! (par exemple sur Yahoo! Mail), vous pouvez consulter les pages d’aide de notre réseau pour simplement trouver le meilleur moyen de dénoncer cet abus. Ne répondez jamais à une provocation en surenchérissant avec vos propres insultes, ce comportement ne vous apportera que des ennuis !

Et si le contenu incriminé est publié en dehors de Yahoo! Questions/Réponses ?
En tant qu’hébergeur, il est de notre devoir de retirer les contenus abusifs signalés à notre attention. Si vous constatez la publication de contenus insultants ou irrespectueux vis-à-vis des lois françaises, il est de votre droit d’en demander le retrait. Voilà pourquoi nous vous avons donné le pouvoir de le faire sur notre site et que nous vous assistons constamment dans cette tâche pour réparer les erreurs ou les mésententes. Toutefois, pour les contenus hors du réseau Yahoo!, il faut vous adresser à l’entité responsable des pages hébergeant ces textes, vidéos ou photos. Allons droit au but, nous avons eu vent de sites existants à l’extérieur du réseau Yahoo! dont la principale vocation était de commenter l’activité de certains membres. Si Internet demeure un espace de liberté d’expression (auquel nous participons grandement avec Q/R), il n’est pas un lieu de non-droit. La loi française s’applique aussi dans cet espace aux frontières virtuelles. Transgresser les règles du droit français, c’est tout simplement s’exposer à des poursuites juridiques. Libre à chacun de prendre ce risque… Il est important de savoir que Yahoo! Questions/Réponses n’est pas le bon endroit pour donner libre cours à ses frustrations et ses rancoeurs. Il s’agit d’une communauté de personnes aux opinions, croyances et origines variées, et chaque membre doit s’y montrer respectueux et ravaler ses éventuels commentaires intolérants ou insultants.

Pourquoi avons-nous pris la catégorie “Futilités” comme exemple pour des problèmes qui touchent toutes les catégories ?
Il est vrai que les points soulignés ci-dessus concernent l’ensemble du site. Toutefois, il est clair que la nature de la catégorie “Futilité” amène plus souvent des dérives que certaines autres catégories. Nous le répétons, le service Yahoo! Questions/Réponses est une communauté en ligne qui permet à ses membres de poser et de répondre à des questions sur les sujets les plus divers, du plus sérieux au plus futile. Notre site, et plus spécialement cette catégorie, n’est pas un forum de discussion et vous vous êtes trompés de service si vous souhaitez entretenir ce type d’activité.

Nous espérons sincèrement que ce rappel vous aura permis de mieux comprendre les pratiques recommandées dans la rubrique “Futilités” et sur le site en général. Être futile, c’est savoir entrevoir la vie avec légèreté et comme le disait David Ben Gourion, “vous devez toujours savoir distinguer l’essentiel de la futilité“.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous vous proposions de poser vos questions à David Beckham. Le 14 juillet dernier, la star mondiale a répondu durant une interview exclusive à toutes les questions du public et des membres de la communauté Yahoo! Questions/Réponses à travers le monde. Notre fête nationale tombant bien cette année, nous avons préféré vous laisser profiter tranquillement de votre long week-end avant de vous reparler de cet évènement exceptionnel.

Pour représenter la France, la question de zabou1208 a été choisie comme meilleure suggestion de question. Vous pouvez la découvrir en visitant une nouvelle fois notre question désormais résolue. Comme convenu, zabou1208 recevra donc un ballon dédicacé de la main de David Beckham lui-même.

Les plus anglophones d’entre vous pourront découvrir les images de David et ses réponses sur la vidéo disponible sur cette page spéciale : INTERVIEW DE DAVID BECKHAM

P.S : Désolé de ne pas pouvoir vous offrir des sous-titres pour accompagner les commentaires de David Beckham

Nous vous remercions une nouvelle fois pour avoir participé à notre question officielle et d’avoir partagé vos idées.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses