Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Récemment, nous avons inauguré un nouveau rendez-vous : les ateliers de la modération. L’objectif de ce rendez-vous est simple : vous permettre de mieux comprendre le système de la modération sur notre site et l’usage à faire des outils mis à votre disposition. D’ailleurs, nous remercions ceux qui ont pu participer à cette première session. Pour les absents, il vous est toujours possible de jeter un œil sur les archives de notre conversation ici.

Avec un peu de retard, nous poursuivons ces ateliers avec l’ajout dans l’agenda de la semaine d’une nouvelle session. Elle aura lieu le jeudi 17 mars de 17 à 19h. Comme d’habitude, il vous suffit de suivre les instructions suivantes pour y participer.

Merci de noter toutefois que ces discussions n’ont pas vocation à remplacer la modération par la communauté et les réclamations faites auprès de notre service client.

Comment ça marche ?
Chaque semaine, nous annoncerons sur notre page Facebook, Twitter et ce blog, la date du prochain “Atelier de la modération”. N’hésitez donc pas à nous suivre, si ça n’est pas encore le cas, sur ces réseaux sociaux. Le jour J, il vous suffira de nous rejoindre dans la salle de discussion disponible sur ce blog afin de soumettre votre cas pratique et partager avec l’équipe sur la modération.

Quand aura lieu la session ?
Rendez-vous le jeudi 17 mars de 17h à 19h sur cette page pour discuter avec notre équipe et soumettre les contenus identifiés comme des abus ou bien poser vos questions sur la modération. Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions. Cette salle de discussion est modérée par notre équipe et nous ne partagerons que les contenus en accord avec le sujet de notre conversation.

SALLE DE DISCUSSION

Soumettez vos messages à notre équipe en tapant votre texte dans la fenêtre ci-dessus.

Retrouvez Yahoo! Questions/Réponses sur Facebook et sur Twitter !

Nous espérons vous retrouver nombreux pour ce rendez-vous !

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Fin 2010, nous vous invitions à participer sur ce blog à des rencontres en direct avec notre équipe. Nombreux sont ceux qui ont pu ainsi nous poser des questions sur divers sujets : la modération, l’animation éditoriale… 4 rendez-vous qui ont permis de mieux cerner vos attentes.

Au cours de ces discussions avec nos membres, il est apparu clairement que vous souhaitiez mieux comprendre la modération et les décisions qui y sont liées. Même si ce thème a été abordé lors d’une précédente session, nous souhaitons donc aller plus loin avec vous. Pour ce faire, nous allons organiser une nouvelle forme de “Chat” : les ateliers de la modération

Quel est le principe ?
Il est très simple. Chaque semaine, nous étudierons durant 2h avec vous des cas pratiques. Autrement dit, vous pourrez nous retrouver sur ce blog et nous soumettre dans une salle de discussion les questions ou réponses que vous aurez identifié comme étant un abus sur le site. Ensemble, nous examinerons le contenu et tenterons de comprendre pourquoi il constitue (ou pas) un abus.

Quel est l’objectif de cette démarche ?
En premier lieu, répondre à l’un de vos reproches récurrents. Celui que Y! Q./Réponses est aujourd’hui un simple agrégat d’algorithmes . Même si nous pensons vous l’avoir prouvé à plusieurs reprises, il est toujours bon de vous démontrer d’une manière différente que notre équipe est à l’écoute de vos préoccupations. Dans un second temps, nous reconnaissons qu’il est frustrant de ne pas recevoir une réponse personnalisée pour les mails envoyés sur le compte de notre équipe. Il est vrai que nous peinons à correspondre avec tout le monde. Avec cette initiative, nous espérons créer par conséquent un rendez-vous régulier avec vous où nous pourrons échanger et agir ensemble pour résoudre vos problèmes liés à la modération.

Merci de noter toutefois que ces discussions n’ont pas vocation à remplacer la modération par la communauté et les réclamations faites auprès de notre service client.

Comment ça marche ?
Chaque semaine, nous annoncerons sur notre page Facebook, Twitter et ce blog, la date du prochain “Atelier de la modération”. N’hésitez donc pas à nous suivre, si ça n’est pas encore le cas, sur ces réseaux sociaux. Le jour J, il vous suffira de nous rejoindre dans la salle de discussion disponible sur ce blog afin de soumettre votre cas pratique et partager avec l’équipe sur la modération.

Quand aura lieu la première session ?
Rendez-vous le jeudi 3 mars de 17h à 19h sur cette page pour discuter avec notre équipe et soumettre les contenus identifiés comme des abus ou bien poser vos questions sur la modération. Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions. Cette salle de discussion est modérée par notre équipe et nous ne partagerons que les contenus en accord avec le sujet de notre conversation.

SALLE DE DISCUSSION

Soumettez vos messages à notre équipe en tapant votre texte dans la fenêtre ci-dessus.

Retrouvez Yahoo! Questions/Réponses sur Facebook et sur Twitter !

Nous espérons vous retrouver nombreux pour ce premier rendez-vous !

A très vite
L’équipe Yahoo! Q./Réponses

Bonjour à tous,

Le 8 février prochain, Yahoo! joindra ses forces à INSAFE pour célébrer le Safer Internet Day 2011 et donner quelques conseils pratiques pour naviguer en toute sécurité sur Internet.

Cette année, nos efforts se concentreront sur les existences virtuelles incluant les jeux en ligne et les réseaux sociaux. Le slogan pour cette édition est “Plus qu’un jeu, c’est votre vie !”. Être connecté en permanence est devenu quelque chose de primordial pour les jeunes internautes. C’est même devenu un motif d’exclusion sociale.

Comment participer ?
C’est facile de nous rejoindre dans cette initiative en suivant les étapes suivantes

• Consultez nos conseils de navigation pour un Internet plus sûr
• Partagez ces informations avec vos amis et votre famille sur Yahoo! Pulse, Facebook et Twitter
• Organisez un atelier grâce aux conseils et à la documentation disponible sur le site Internetsanscrainte.fr
• Publiez vos propres conseils et expériences sur Yahoo! Questions/Réponses

Les conseils de navigation sur Internet

Réfléchissez avant de publier. La façon dont vous jouez, partagez des photos, représentez votre avatar ou discutez en ligne… tous ces éléments représentent votre identité sur Internet. Prendre soin de vos publications (confidentielles ou pas) est une action essentielle pour s’assurer du respect de votre identité virtuelle.

Soyez bon joueur en ligne. Si vous l’êtes dans la vie réelle, pourquoi ne pas l’être sur Internet ?

Ne vous cachez pas la tête dans le sable. Si vous observez un problème, signalez-le. Ne pas prendre les dispositions nécessaires, c’est finalement cautionner d’une certaine manière cet abus.

Adressez le bon message. On dit souvent “les paroles s’envolent et les écrits restent”. Soignez vos messages. Souvenez-vous que, sans le langage corporel pour l’accompagner, un message peut être facilement mal interprété.

Connectez-vous avec le monde extérieur. En moyenne, les adolescents passent 7,5 heures par jour à consommer du média sur la toile. Internet est un vaste puits de connaissance, riche et addictif. Mais n’oubliez pas de jeter un œil dehors et que votre vie virtuelle ne se substitue pas à la réelle.

Apprenez-en plus sur la sécurité en ligne. Yahoo! Plus sûr est un site qui procure aux parents, enseignants et adolescents des conseils pratiques pour assurer sa sécurité en ligne. Son contenu couvre aussi bien des sujets sur la protection de ses données personnelles, la gestion de son image en ligne ou encore le contrôle parental sur des smartphones. Vous y trouverez bien évidemment des aides sur l’usage des services Yahoo!.

Partagez des informations utiles
Aidez-nous à fédérer les gens en mettant à jour votre statut Yahoo! avec le slogan Plus qu’un jeu, c’est votre vie : http://www.internetsanscrainte.fr/

Partagez aussi sur vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter) cet article. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton “J’aime” ou “Tweet” en bas de la page pour partager ces conseils utiles avec vos contacts.

Prenez-vous en main
A votre tour, devenez un ambassadeur de ces règles de conduite en organisant un atelier avec vos amis, familles, collègues… Sur le site http://www.internetsanscrainte.fr/, vous trouverez la documentation et les conseils nécessaires pour planifier ce type d’événement.

Rejoignez notre communauté
Maintenant, libre à vous de venir partager vos propres expériences avec les membres de notre communauté en répondant à notre question officielle : Quels sont vos conseils pour utiliser Internet sans crainte ?

La meilleure réponse recevra un bonus de 50 points et la “seconde meilleure réponse” recevra 10 points supplémentaires.

Voilà donc comment naviguer sur Internet, pas seulement aujourd’hui mais, tous les jours !

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Vous êtes nombreux à nous avoir contacté récemment pour signaler des attaques de trolls. Nous vous remercions pour avoir pointé du doigt ces comptes. Comme d’habitude, votre aide est essentielle pour maintenir au sein de notre communauté une atmosphère agréable et faire du site un espace sûr pour tous.

Néanmoins, en cette période de bonnes résolutions, nous aimerions vous rappeler quelques règles fondamentales lorsque vous contactez l’équipe sur le compte mail officiel. Merci par avance de bien noter ces conseils car ils sont essentiels pour que nous puissions résoudre au plus vite votre problème.

Dans quelle situation nous contacter ?
Le compte mail de notre équipe vise divers objectifs :

• Répondre à vos questions sur une suppression confirmée par le service client suite à une réclamation (si jamais par exemple, vous n’êtes pas en accord avec la décision prise ou le justificatif)
• Identifier des attitudes contraires aux règles régissant la vie de la communauté.
• Signaler un bug technique récurrent sur le site ou encore nous suggérer des améliorations possibles

N’oubliez pas que vous devez impérativement, avant de contacter l’équipe, utiliser le formulaire d’abus pour faire retirer un contenu du site. Pour chaque abus retiré, vous recevrez une notification. Vous y trouverez un lien pour contacter le service client si vous voulez contester la décision de la communauté.

Comment écrire votre mail ?
Afin que nous puissions réagir au plus vite, il est impératif que votre message contienne quelques éléments incontournables :

En raison du nombre important de messages, il nous est impossible de vous répondre à tous personnellement. Toutefois, cela n’empêche pas que nous prenions en compte votre requête et que nous agissions pour supprimer ou rétablir un compte/contenu. Pour des cas précis et complexes, nous prenons le temps de vous répondre aussi afin d’éclaircir notre action.

Ce qu’il ne faut pas faire
Nous sommes à votre service et cette messagerie est à votre disposition pour vous aider. Toutefois, tout comme le site, elle ne doit pas devenir un espace d’expression de vos frustrations ou rancœurs. Une critique n’est bénéfique que lorsqu’elle constructive et qu’elle nous permet de comprendre notre erreur. Il est donc inutile de proférer des insultes, renvoyer plusieurs fois le même mail ou d’évoquer un problème sans joindre les éléments en cause. Vous comprendrez que dans ces cas précis, l’équipe ne pourra pas répondre à vos requêtes et vous renverra vers le service client.

Pour conclure cet article, nous vous redonnons l’adresse mail de l’équipe Yahoo! Questions/Réponses : y_questionsreponses_team@yahoo.fr. N’oubliez pas de respecter les conseils évoqués plus haut dans cet article pour nous écrire.

A très vite,
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses