Le Blog Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Fin 2010, nous vous invitions à participer sur ce blog à des rencontres en direct avec notre équipe. Nombreux sont ceux qui ont pu ainsi nous poser des questions sur divers sujets : la modération, l’animation éditoriale… 4 rendez-vous qui ont permis de mieux cerner vos attentes.

Au cours de ces discussions avec nos membres, il est apparu clairement que vous souhaitiez mieux comprendre la modération et les décisions qui y sont liées. Même si ce thème a été abordé lors d’une précédente session, nous souhaitons donc aller plus loin avec vous. Pour ce faire, nous allons organiser une nouvelle forme de “Chat” : les ateliers de la modération

Quel est le principe ?
Il est très simple. Chaque semaine, nous étudierons durant 2h avec vous des cas pratiques. Autrement dit, vous pourrez nous retrouver sur ce blog et nous soumettre dans une salle de discussion les questions ou réponses que vous aurez identifié comme étant un abus sur le site. Ensemble, nous examinerons le contenu et tenterons de comprendre pourquoi il constitue (ou pas) un abus.

Quel est l’objectif de cette démarche ?
En premier lieu, répondre à l’un de vos reproches récurrents. Celui que Y! Q./Réponses est aujourd’hui un simple agrégat d’algorithmes . Même si nous pensons vous l’avoir prouvé à plusieurs reprises, il est toujours bon de vous démontrer d’une manière différente que notre équipe est à l’écoute de vos préoccupations. Dans un second temps, nous reconnaissons qu’il est frustrant de ne pas recevoir une réponse personnalisée pour les mails envoyés sur le compte de notre équipe. Il est vrai que nous peinons à correspondre avec tout le monde. Avec cette initiative, nous espérons créer par conséquent un rendez-vous régulier avec vous où nous pourrons échanger et agir ensemble pour résoudre vos problèmes liés à la modération.

Merci de noter toutefois que ces discussions n’ont pas vocation à remplacer la modération par la communauté et les réclamations faites auprès de notre service client.

Comment ça marche ?
Chaque semaine, nous annoncerons sur notre page Facebook, Twitter et ce blog, la date du prochain “Atelier de la modération”. N’hésitez donc pas à nous suivre, si ça n’est pas encore le cas, sur ces réseaux sociaux. Le jour J, il vous suffira de nous rejoindre dans la salle de discussion disponible sur ce blog afin de soumettre votre cas pratique et partager avec l’équipe sur la modération.

Quand aura lieu la première session ?
Rendez-vous le jeudi 3 mars de 17h à 19h sur cette page pour discuter avec notre équipe et soumettre les contenus identifiés comme des abus ou bien poser vos questions sur la modération. Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions. Cette salle de discussion est modérée par notre équipe et nous ne partagerons que les contenus en accord avec le sujet de notre conversation.

SALLE DE DISCUSSION

Soumettez vos messages à notre équipe en tapant votre texte dans la fenêtre ci-dessus.

Retrouvez Yahoo! Questions/Réponses sur Facebook et sur Twitter !

Nous espérons vous retrouver nombreux pour ce premier rendez-vous !

A très vite
L’équipe Yahoo! Q./Réponses

Bonjour à tous,

Vous êtes nombreux à nous avoir contacté récemment pour signaler des attaques de trolls. Nous vous remercions pour avoir pointé du doigt ces comptes. Comme d’habitude, votre aide est essentielle pour maintenir au sein de notre communauté une atmosphère agréable et faire du site un espace sûr pour tous.

Néanmoins, en cette période de bonnes résolutions, nous aimerions vous rappeler quelques règles fondamentales lorsque vous contactez l’équipe sur le compte mail officiel. Merci par avance de bien noter ces conseils car ils sont essentiels pour que nous puissions résoudre au plus vite votre problème.

Dans quelle situation nous contacter ?
Le compte mail de notre équipe vise divers objectifs :

• Répondre à vos questions sur une suppression confirmée par le service client suite à une réclamation (si jamais par exemple, vous n’êtes pas en accord avec la décision prise ou le justificatif)
• Identifier des attitudes contraires aux règles régissant la vie de la communauté.
• Signaler un bug technique récurrent sur le site ou encore nous suggérer des améliorations possibles

N’oubliez pas que vous devez impérativement, avant de contacter l’équipe, utiliser le formulaire d’abus pour faire retirer un contenu du site. Pour chaque abus retiré, vous recevrez une notification. Vous y trouverez un lien pour contacter le service client si vous voulez contester la décision de la communauté.

Comment écrire votre mail ?
Afin que nous puissions réagir au plus vite, il est impératif que votre message contienne quelques éléments incontournables :

En raison du nombre important de messages, il nous est impossible de vous répondre à tous personnellement. Toutefois, cela n’empêche pas que nous prenions en compte votre requête et que nous agissions pour supprimer ou rétablir un compte/contenu. Pour des cas précis et complexes, nous prenons le temps de vous répondre aussi afin d’éclaircir notre action.

Ce qu’il ne faut pas faire
Nous sommes à votre service et cette messagerie est à votre disposition pour vous aider. Toutefois, tout comme le site, elle ne doit pas devenir un espace d’expression de vos frustrations ou rancœurs. Une critique n’est bénéfique que lorsqu’elle constructive et qu’elle nous permet de comprendre notre erreur. Il est donc inutile de proférer des insultes, renvoyer plusieurs fois le même mail ou d’évoquer un problème sans joindre les éléments en cause. Vous comprendrez que dans ces cas précis, l’équipe ne pourra pas répondre à vos requêtes et vous renverra vers le service client.

Pour conclure cet article, nous vous redonnons l’adresse mail de l’équipe Yahoo! Questions/Réponses : y_questionsreponses_team@yahoo.fr. N’oubliez pas de respecter les conseils évoqués plus haut dans cet article pour nous écrire.

A très vite,
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Pour clôturer la fin d’année, nous vous invitons une dernière fois à discuter avec notre équipe.

Ce tchat sera l’occasion pour vous de remplir une “boîte à idée” que nous soumettrons à nos équipes techniques. Vous voulez savoir combien de personnes ont vu votre question ? Pouvoir ajouter des photos ou vidéos dans vos réponses ? Pendant deux heures, vous allez pouvoir laisser libre cours à votre imagination et nous envoyer vos concepts les plus fous.

Une nouvelle fois, l’équipe Yahoo! Questions/Réponses répondra à toutes vos interrogations. La session #4 de Chat aura donc lieu le lundi 20 décembre à 20h.

Comment faire pour participer ?
C’est très simple ! A 20h, dans l’espace ci-dessous, vous allez pouvoir suivre l’échange entre notre équipe et la communauté, publier vos commentaires (attention, nous les validons avant la publication d’où un léger décalage entre votre soumission et l’apparition dans la fenêtre) et participer à des sondages publiés en direct.

Pour être sur de ne pas rater cet événement ou les prochains, vous pouvez dès à présent devenir fan de notre page Facebook. Nous y planifions tous les événements qui concernent les rendez-vous avec l’équipe du site.

Aucun sujet n’est tabou mais nous vous demandons d’être constructif dans vos commentaires et suggestions.

Merci par avance pour votre participation !
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses

Bonjour à tous,

Vous le savez, depuis deux mois, nous vous proposons régulièrement des discussions en direct avec notre équipe sur différents sujets. C’est l’occasion pour vous de soumettre vos questions, en savoir plus sur le fonctionnement de Yahoo! Q./Réponses ou encore dénoncer quelques doléances.

Notre prochain rendez-vous prendra place le lundi 20 décembre. Comme nous disposons d’un peu de temps avant cette date, nous souhaitons vous interroger sur l’heure la plus appropriée. Jusqu’au 16 décembre (17h), vous allez pouvoir voter pour votre horaire préféré. N’hésitez donc pas à en parler à vos contacts afin que l’on soit nombreux à cette session.

Vous allez nous demander quel va être l’objet de cette discussion cette fois-ci ? Fin d’année oblige, le bilan s’imposera. Nous répondrons à vos questions sur le produit et son avenir.

En outre, nous vous invitons à préparer vos suggestions. En effet, ce tchat sera l’occasion pour vous de remplir une “boîte à idée” que nous soumettrons à nos équipes techniques. Vous voulez savoir combien de personnes ont vu votre question ? Pouvoir ajouter des photos ou vidéos dans vos réponses ? Pendant deux heures, vous allez pouvoir laisser libre cours à votre imagination et nous envoyer vos concepts les plus fous.

Répondez vite à notre sondage et retrouvez-nous donc le lundi 20 décembre sur ce blog pour discuter avec notre équipe.

A très vite
L’équipe Yahoo! Questions/Réponses